В режиме реального времени

Новые инициативы «БИ ЛАЙН»
На вопросы читателей "МК" ответил вице-президент компании “Би Лайн”

9 декабря 2004 в 00:00, просмотров: 816

“Все для дорогих абонентов”. В ходе предновогодней “прямой линии” с читателями “МК” вице-президент компании “Би Лайн” Николай ПРЯНИШНИКОВ повторял эту фразу не один раз. Отвечая на вопросы, он словно Дед Мороз выполнял их пожелания и просьбы. Ведь “все для абонентов” — это не слова, а кредо компании. “Во-первых, мы стремимся к тому, чтобы тарифы и услуги нашей компании были простыми, понятными и доступными для абонентов. Во-вторых, у нас построена современная сеть на всей территории России, и если мы вводим услуги, то сразу для всех абонентов. И, наконец, у нас отличный сервис. Человек может быстро дозвониться до справочной службы, где ему помогут решить любой вопрос. Все очень просто”.

По традиции в газетную версию мы вынесли только самые интересные вопросы-ответы.

С НОВЫМ ГОДОМ!

— Здравствуйте, я Нина Степановна. Как подключиться к трем номерам любимым, чтобы платить только половину?

— Подключиться очень просто. Эта услуга действует для абонентов всех тарифных планов и позволяет выбрать любые три номера телефона, включая городские. Нужно позвонить по телефону 067409083. Вам придет сообщение-подтверждение о подключении услуги. После этого на номер 674 надо будет отправить sms со своими тремя любимыми номерами.

— Это платно?

— Плата только за подключение — 1 доллар. Зато потом не будет никакой абонентской платы, а будут скидки 50% на звонки на эти три номера — это очень выгодно.

— А какие новости в 2005 году?

— О нашей новогодней кампании уже знаете?

— Нет.

— Пополните свой счет на 1 доллар и получите 1 бесплатную минуту, период действия декабрь—январь. Вы активируете карточку на любую сумму или вносите сумму на свой счет и, сколько долларов внесли, столько бесплатных минут получаете. Очень удобно.

— Значит, если я внесу 10 долларов, то получу дополнительно 10 минут?

— Да. 100 долларов — 100 минут.

— И еще: я подключилась в августе к Би Бонус 15. Один раз мне дали скидку, и все. Или она одноразовая?

— Каждый раз, как вы кладете на счет дополнительные средства, после суммы в 15 долларов вам начисляются бонусы.


— Добрый день, меня зовут Тимофеев Михаил, являюсь абонентом вашей компании 3 года. Хочу узнать, какие будут нововведения в 2005 году, будет ли дешеветь связь, кстати, спасибо, связь очень хорошая.

— С удовольствием вам отвечу: во-первых, мы приготовили подарки к Новому году — бесплатные минуты, а также 3 любимых номера. Во-вторых, и читатели “МК” узнают об этом первыми, объявлю сейчас о новой акции в Москве. Все новые абоненты, которые с 7 по 15 декабря подключаются к нашей сети, получают дополнительно в подарок 33 минуты. Также к Новому году будет спецпредложение по телефонам в наших офисах. Например, комплект Би Тайм с 5 долларами на балансе и телефоном Моторола будет стоить всего 49,9 доллара. Так что тенденции к снижению тарифов будут. Могу обещать, что условия будут очень выгодными для абонентов.

Мы также продолжаем активно расширять сеть по всей России, улучшаем наш базовый продукт. На днях установили 10 000-базовую станцию в Петропавловске-Камчатском. Би Лайн работает уже в 11 часовых поясах страны. В Москве и области тоже будем расширяться, несмотря на то что у нас уже крупнейшая сеть среди европейских мегаполисов. Будем адресно улучшать связь — в зданиях, по районам Подмосковья, в метро. Сейчас у нас связь на 61 станции работает, стремимся, чтобы она на всех станциях была.

Будут появляться и новые услуги, например, увеличение скорости передачи данных; настоящее телевидение по телефону — это может стать реальностью благодаря новой технологии EDGE. Различные музыкальные приложения — возможность выбора понравившихся песен в музыкальной системе. Далее будет видеотелефония, но это уже третье поколение.

ТЕРРИТОРИЯ БИ ЛАЙН

— У меня муж часто ездит по регионам, и мне интересно, в каких регионах уже на данный момент можно пользоваться внутрисетевым роумингом?

— Практически во всех российских регионах. За последний год мы развернули сеть очень широко — строим по 400 и более базовых станций за месяц. Сегодня Би Лайн работает в 73 регионах России, и везде действует внутрисетевой роуминг. Прежде всего это льготный тариф, то есть из любого региона муж вам может звонить по 20 центов за минуту, во-вторых, это тарификация в режиме реального времени. То есть после каждого звонка в любом регионе он может проверить свой баланс и узнать состояние своего счета.

— Спасибо большое.

— Успехов.


— Меня зовут Сковородникова Марина Викторовна. Мы являемся вашими абонентами — я, муж и сын, родителям тоже в этом году купили телефоны Би Лайн. Очень довольны связью, но у меня к вам такой вопрос. Мы были поражены, когда приехали в Турцию: на счету было всего 6 долларов, а мы смогли спокойно общаться, звонить и пересылать сообщения. Но вот в Шарм-эш-Шейх едем в январе, а там такого нет. Хотелось, чтобы в Египте тоже с небольшой суммой на счету можно было связаться с родными.

— Действительно, мы ввели систему международного CAMEL-роуминга с Турцией и Украиной. Там было легче, потому что операторы этих стран тоже внедрили у себя эти новые технологии, и у них есть система расчетов в режиме реального времени. Сейчас разрабатываем проекты с другими зарубежными операторами, Египет, в частности, стоит в числе первых. После вашего звонка дополнительно на этом акцент сделаем. Но когда это будет, я пока точно сказать не могу.

— Спасибо вам еще за услугу “3 любимых номера”.

— Да, это как раз для вашей семьи.

— Я сейчас еще родителям Би Лайн купила, если будет возможность — сделайте пять!

— Подумаем, в подарок хорошим абонентам, может, и пять любимых номеров сделаем.

— Новогодние подарки у вас отличные, уже пользуемся ими. Спасибо огромное, до свидания.


— Добрый день. Меня зовут Вера. Я слышала про CAMEL-роуминг для абонентов Би+. Вы не могли бы поподробнее объяснить его действие. И вообще, какие я получаю преимущества?

— Объясняю, это такой умный протокол, который позволяет вести тарификацию ваших звонков в режиме реального времени. Мы внедрили этот протокол у себя на сети по всей России, поэтому наши абоненты пользуются этим удобством, когда они едут в другие города во всех 73 регионах нашего присутствия. Тарификация их звонков идет в режиме реального времени. То есть, если у наших конкурентов абонент едет в Новосибирск или на Черное море, ему через какое-то время приходят большие счета, а у нас такого не происходит. Наш абонент после каждого звонка может проверить состояние своего лицевого счета. Никаких лишних платежей вносить не нужно. Он может купить карточку в любом регионе и пополнить свой баланс. Это одни и те же карты, их везде можно купить, и тарификация происходит в реальном времени. Сейчас мы ввели аналогичную услугу с Украиной и Турцией. Там теперь тоже наш абонент, отдыхая, может чувствовать себя практически так же, как дома. Правда, тариф там побольше.

— Понятно. Скажите, какие еще планируете страны включать и какие российские города сейчас действуют по такой системе?

— Из российских 73 субъектов Федерации, где мы уже работаем, охвачены практически все регионы, за исключением некоторых областей Дальнего Востока, на которые у нас пока нет лицензии. Все крупные города России уже давно охвачены, и более того — сейчас мы уже присутствуем и в малых городах, селах.

— Вот у меня Би+, у меня в роуминге автоматически начинает действовать эта система?

— Да, он-лайн роуминг у вас уже автоматически включен.

— Отлично, спасибо большое.

АЗБУКА ТАРИФОВ

— Здравствуйте. Это Артем из Мытищ. Я пользуюсь тарифом Тайм, меня все устраивает. Но появится ли у вас тариф с дешевыми звонками на все сотовые?

— Мы постоянно предлагаем что-то новое. Действительно, сейчас тарифный план Би+Тайм — одно из лучших предложений. Идея о том, чтобы сделать новый тарифный план с льготными звонками внутри сети, у нас постоянно обсуждается. В частности, из последних предложений я могу порекомендовать вам тарифный план Би+Бум, где после каждой последующей минуты разговора уменьшается стоимость, а третья и все последующие стоят всего 2 цента. Для тех, кто совершает длительные звонки, — это самый выгодный тарифный план, можете на него перейти.

— Будете ли вы продлевать акцию с бесплатным определителем номера?

— Рассматриваем этот вопрос. Пока мы объявили о том, что эта акция действует до конца года, но скорее всего продлим это предложение или сделаем что-то новое. Это точно.

— У нас в Доме культуры, где я работаю, телефон плохо ловит на втором этаже и в коридоре тоже.

— В московском регионе наша сеть насчитывает уже 2700 базовых станций — это одна из крупнейших сетей в мире. Но мы стройку не останавливаем, развиваем, особенно по Подмосковью. Всегда есть возможности для улучшения, как раз сейчас мы заняты точечным улучшением связи внутри зданий, в подвалах и т.д. Спасибо вам за подсказку — обратная связь от наших клиентов здесь очень ценна. В Мытищах мы в ближайший месяц-два дополнительно вводим в эксплуатацию 4 базовые станции. Так что уверен: ваш вопрос мы решим.


— Сергей из Пушкино. У меня вопрос: почему в тарифе Би+ перестала существовать тарификация с первой секунды?

— Мы проводили исследования и выяснили, что очень мало абонентов пользовались этим тарифом, поэтому остановились на основной версии — 90% подключений было на тарификацию с 61-й секунды, поэтому мы его оставили. Если есть очень большое желание именно с 1-й секунды, мы можем рассмотреть этот вопрос.


— Добрый день. Меня зовут Осипова Марина, я давний ваш абонент, много тарифов меняла, сейчас оказалась на Би+. Был у меня замечательный тариф Хит, который благополучно сгорел в роуминге, так как я ушла там в минус, и теперь у меня стоит выбор, куда переходить.

— Все очень просто. Если вы говорите мало, то лучше Би+Тайм. Очень простой и понятный план, выгодная цена минуты, никакой абонентской платы, нет сроков действия платежей. Большая часть абонентов выбирает этот план. Если у вас много звонков, много исходящих и вы активный абонент, вам лучше выбрать тариф Би+Бум. Там после каждой минуты следующая цена минуты становится дешевле. Третья минута и последующие всего 2 цента, это самый выгодный тарифный план, очень серьезная экономия при активном использовании связи. Если много входящих звонков, то лучше тариф Максимальный, где бесплатные звонки со всех телефонов. Достаточно простые три варианта.

— То есть это ваши три хитовых предложения, их не так много?

— Да, мы стараемся оптимизировать структуру тарифов, потому что их выбор очень велик. Абоненты жалуются, что дилер предлагает им из шести, например, тарифов выбрать или из десяти. Это сложно, так что стараемся упрощать.

— Попробую последовать вашему совету и перейти на Бум. Если с ним что-то случится…

— Если у вас что-то произошло с sim-картой, с телефоном — это все восстанавливается. Многие просто не знают, что, если человек потерял телефон, можно восстановить тот же номер. В день обращения за маленькую сумму курьер привозит новую sim-карту, доставка 2 доллара, если срочно — $3,5. Вам привезут карту прямо домой, на работу, и вы сразу сможете пользоваться телефоном. А с вашим балансом ничего не случится, сроки действия в этом тарифе не ограничены.

Вообще, мой совет — делать выбор в пользу новых тарифов. Они, как правило, всегда выгоднее старых.

— И переходить на новый тариф можно в любом отделении?

— Да. Или можно просто по звонку к нам в справочную службу — вас переведут: 755-00-55, или в автоматическом режиме набрать 0611 — и вы попадаете в меню и автоматически можете сами перевестись без помощи оператора.

— Спасибо.


— Александр, Подольск. Уже 3 года, как ваш абонент. Очень доволен. В свете сегодняшней конкуренции предложение такое: очень интересно реконструировать тариф Прайм — добавить прелести биплюсовского тарифа: режим расходов в реальном времени, любимые номера...

— Мне кажется, таким критериям соответствует Би+Бум, где стоимость минуты разговора начиная с 3-й минуты всего 2 цента, т.е. длительные разговоры выгодны, вторая минута дешевле первой, а остальные дешевле первой в восемь раз. Тем, кто активно пользуется телефоном, этот план самый лучший сейчас.

— Второй вопрос: у вас недостаточно покрыта трасса на территории Рязанской области. Будет ли там улучшение? Потому что в Мордовии прекрасно телефон работает.

— Будет, и в целом по ключевым федеральным трассам у нас есть преимущества, например, трасса М7 Москва—Казань и вплоть до Уфы полностью покрыта нашей сетью. Это огромная территория, и такого покрытия нет ни у кого из наших конкурентов. В Рязанской области мы сейчас активизировали стройку, потому что там действительно было недостаточное покрытие.

— А правда, что вы попали в Книгу рекордов Гиннесса?

— Не уверен. Но то, что мы действительно побеждали в целом ряде номинаций как быстрорастущая компания, как компания с большой перспективой, — это действительно так.

— Как вы относитесь к тому, что конкуренты сейчас уже установили препейд-платформу и уже списывают деньги в реальном времени?

— По нашим данным, этого еще не произошло, и мы по-прежнему самые первые и пока единственные, кто имеет на всей территории России тарификацию в режиме реального времени. Я хотел бы пожелать конкурентам успеха во внедрении этой системы. Все говорят о том, что деньги пропадают, воруют. Просто у абонента нечеткая тарификация в режиме реального времени, и возникают какие-то подозрения. Внедрение всего нового — это не такой простой процесс, у нас многолетний опыт накоплен, я думаю, что он нам будет помогать и в дальнейшем побеждать на рынке.

— А сколько у вас в московском регионе абонентов?

— Уже более 7 миллионов.

— Это те, кто реально пользуется или кто отключились тоже?

— Нет, в принципе это реальные абоненты. Если кто-то вчера звонил, а сегодня, условно говоря, выбросил sim-карту, то какое-то время он в абонентской базе. Аналогичная политика у всех операторов.

— Спасибо, успехов.

БИ ЛАЙН — МОЖНО НЕ ТОЛЬКО ГОВОРИТЬ

— Алло, это Алексей. Я по поводу новинок. Что предложите в ближайшем будущем?

— Во-первых, вводим технологию EDGE — это уже шаг к третьему поколению мобильной связи. Значит, увеличится скорость передачи данных и доступа в Интернет. В три раза скорость будет выше, чем сейчас в GPRS. Мы сейчас много инвестиций вложили, чтобы расширить каналы, поставить новые базовые станции. Недавно протестирована новая технология Push-To-Talk — связь с различными абонентами своей группы. То есть вы можете нажать на телефоне кнопку и сразу со всем отделом переговорить, своего рода транкинговая связь. Вводим и другие уникальные технологии. Сейчас установили первую базовую станцию, работающую на солнечных батареях. В горной местности, куда не доходят линии электропередачи. Сеть расширяется, все на благо абонентов.


— Михаил, давний ваш абонент. Будут ли безлимитно предоставляться услуги GPRS, WAP и Internet?

— Дело в том, что мы уже вначале предлагали услуги передачи данных на безлимитной основе за фиксированную плату, но, к сожалению, это привело к огромному росту трафика. Некоторые абоненты просто дни и ночи напролет качали фильмы за эту плату и сильно перегружали сеть. Другие абоненты жаловались на качество связи при этом. Поэтому мы приняли решение перейти на оплату мобильного исходя из объема трафика. Нагрузка уменьшилась, и качество возросло. Так что пока не планируем безлимитное предоставление.


— Меня зовут Аня. У меня вопрос насчет банковской карты Би Бонус. Как можно ей пользоваться?

— У нас есть карта VISA Би Бонус. Мы о ней говорим?

— Да.

— Эта карта выпущена совместно с нашим партнером — банком Росбанк. Карта совмещает в себе преимущества нескольких продуктов: международной платежной карты VISA, кредитной карты и бонусной карты, позволяющей пополнять бонусный счет вашего мобильного телефона Би Лайн. Размер кредитного лимита определяется на основании расчета, проводимого банком. По карте вы также можете получать бонусы: от 2 до 10% при оплате покупок в магазинах — участниках программы Би Бонус. Плюс вам начисляется бонус 0,3% от суммы покупки при оплате картой любых товаров и услуг как в РФ, так и за ее пределами. А также 3% от суммы платежа при оплате картой Би Бонус услуг связи Би Лайн.

— А за границей я тоже могу ей пользоваться?

— Конечно.

— Спасибо огромное, всего доброго.

БЛАГИЕ ДЕЛА

— Добрый день, это счастливая Лариса Владимировна Орлова. Я очень рада вас слышать снова на горячей линии. Николай Николаевич, с Би Лайном мне действительно очень удобно. Большое вам спасибо, вы подарили мне уверенность, спокойствие, и такого ценного, нужного и дорогого подарка я никогда не получала за все свои 72 года. Вы помните, да?

— Да-да, конечно...

— Телефон Nokia — это моя радость сейчас в жизни. Об изменении тарифов пока не думала, все живу благодаря вам. Если только 3 любимых номера вы мне посоветуете.

— Да, конечно, советую, звонки на 3 номера будут в 2 раза дешевле, это очень выгодно. И плюс еще хорошая новогодняя кампания у нас, которая действует автоматически для всех абонентов. Вы кладете на счет любую сумму или карточку покупаете, и вам столько же минут дается бесплатно как раз для поздравления с Новым годом.

— Вы знаете, я вас так благодарю каждый день. Ну а мой подарок вам к Новому году — это двухметровая красавица-пальма, ждет вашего решения. Мне было бы, конечно, очень приятно, чтобы она была рядом с вами — дома ли, в офисе.

— Спасибо большое, успехов вам и здоровья.


— Николай Иванович. У нас в деревне в Чувашии никакого заработка нет, мы перебиваемся случайными подработками. Вот у меня дочка учится в Чебоксарах, хотелось бы иногда созваниваться. Есть у вас какая-нибудь благотворительность?

— Во-первых, мы сделали тарифы, которые в принципе доступны практически любому человеку, в частности: любые входящие звонки со всех мобильных у нас бесплатны. Никаких требований к платежам — ежемесячная абонентская плата или сроки действия карт — мы все ограничения уже отменили. На исходящие звонки — любые суммы, хоть 10 рублей в месяц платите, и связь будет. То есть вам всегда ваши близкие смогут с мобильных позвонить. Часто многие дети, уехавшие в город, оплачивают сотовую связь за своих родителей. Кстати, за счет этого по всей стране растет сельский трафик. Результатами в Чувашии мы очень довольны. Мы лидеры рынка, имеем хорошую сеть и намерены дальше там развиваться. Что касается благотворительности, конечно, у нас есть специальная комиссия, и если есть какие-то веские аргументы, причины, то можно в ВымпелКом направить заявку, и комиссия ее рассмотрит.

— Спасибо.


— Аня. У меня вопросов нет, я только хочу вам сказать большое спасибо, мне все нравится, 3 года являюсь вашим абонентом. К тому же почти год являюсь вашим сотрудником, работа нравится, абонентов обожаю всех.

— Отлично, а где же вы работаете?

— В абонентской службе.

— Спасибо вам, Аня, и за работу, и за то, что вам все нравится. Очень хороший звонок, Аня — мое любимое имя, мою дочь тоже так зовут.

— Я являюсь вашим приверженцем, и когда пришла устраиваться на работу в Би Лайн, то не ожидала, что смогу попасть туда, всегда мечтала об этом. И работа мне до сих пор нравится.

— Спасибо, успехов вам.


— Борис Викторович, Калуга. Я возглавляю федерацию боулинга в Калуге и хочу выразить вам и вашей фирме благодарность. Постоянную финансовую поддержку в проведении мероприятий среди инвалидов, студентов, медиков оказывает ваш представитель Киселев. Так что большое спасибо.

— Понял. А связью нашей пользуетесь?

— Конечно. Связь отличная, ни с чем не сравнить.

— Спасибо вам, надеюсь на длительное сотрудничество.

Новый год с Би Лайном

Бесценные минуты в подарок — с 22 ноября по 31 января каждому доллару, зачисленному на ваш счет, соответствует одна дополнительная бесплатная минута.

Положили 10 долларов — получите 10 минут бесплатно , положили 100 долларов — получите 100 минут бесплатно.

Для новых абонентов Би Лайн

• С 7 декабря по 15 января всем подключившимся по тарифным планам Би+ТАЙМ и Би+БУМ — 33 минуты в подарок!

• С 1 декабря по 15 января все подключившиеся на тарифные планы Би+ТАЙМ и Би+БУМ в офисах Би Лайн могут приобрести телефоны по специальным новогодним ценам:

• Би+ТАЙМ или Би+БУМ с 5$ на балансе + Motorola С115 — за 49,99 долларов

• Би+ТАЙМ или Би+БУМ с 5$ на балансе + Siemens С60 — 83,99 долларов

• Би+ТАЙМ или Би+БУМ с 5$ на балансе + Motorola С380 — 98,99 долларов

А также возможность выбора красивого номера — новогодний подарок от Би Лайн — и пластиковая карта VISA Би Бонус!

Тариф Би+БУМ

Тем, кто много говорит, — без абонентской платы, стоимость 3-й и последующих минут разговора меньше 1-й в 8 раз и составляет 2 цента.

Тариф Би+ТАЙМ

Тем, кто мало говорит, — без абонентской платы, входящие звонки со всех сотовых операторов бесплатно, исходящие звонки на телефоны Би Лайн — 11 центов, исходящие звонки на другие телефоны – 22 цента.

Тариф Максимальный

Для активных пользователей связи — все входящие городские и мобильные звонки бесплатно.

Услуга Три любимых номера

Для всех тарифов скидка 50% на звонки на три любых выбранных номера, включая городские, — без абонентской платы.





Партнеры