Быстрый кредит для нужных покупок

Георгий Горшков, старший вице-президент Банка Русский Стандарт: “Выбирайте товар, а купить его мы вам поможем”

19 ноября 2005 в 00:00, просмотров: 592

Журналисты и сотрудники “МК” такие же люди.

И потому у нас тоже было о чем спросить старшего вице-президента Банка Русский Стандарт Георгия Вячеславовича Горшкова, пришедшего в “МК” на “прямую” линию пообщаться со своими клиентами и нашими читателями. Тем более что Банк Русский Стандарт (ЗАО “Банк Русский Стандарт”*) является пионером потребительского кредитования в России и на сегодня уже выдал более 10 миллионов кредитов нам с вами! Похоже, что каждый из нас хоть раз, да воспользовался возможностью купить что-то в кредит. Но до наших вопросов очередь так и не дошла.

Как только мы задавали даже самый короткий вопрос, а Георгий Вячеславович успевал произнести пару слов в ответ, тут же раздавался звонок от читателей. Им и отдавался приоритет.

Вот такой у нас получился разговор.

Услуги разные нужны, услуги всякие важны

— Здравствуйте, меня зовут Света, я из Москвы. Мне разные услуги нужны. Я хотела бы открыть вклад, а мою сестру интересует, как можно получить кредит.

— Банк Русский Стандарт предоставляет широкий спектр банковских услуг для частных лиц. Мы в числе первых приняты в государственную систему страхования вкладов. У нас достаточно давно и успешно действует депозитная программа, и если посмотреть на ставки, которые предлагают банки в Москве, мы предлагаем одни из самых привлекательных условий для вкладчиков.

— В других банках могут быть ставки выше?

— Могут, конечно. Но вы же, скорее всего, выбираете банк не только до которого ближе идти, но и исходя из критериев надежности? Если за показатель надежности принимать, допустим, международные рейтинги, то у нас среди частных банков России один из самых высоких рейтингов.

Что касается кредитов, то банком предоставляются различные виды кредитных продуктов: потребительские кредиты, кредитные карты, кредиты на покупку машины. Выбор широкий — думаю, ваша сестра наверняка найдет подходящий ей вариант кредита.

— А есть какой-нибудь кредит, где проценты самые низкие по сравнению с другими банками?

— Вы знаете, выбор кредитов сегодня очень большой, кредитные продукты банка существуют абсолютно разные. И если вы зайдете в любой магазин нашего торгового партнера, например, крупную торговую сеть по продаже электроники, то сможете сравнить и выбрать, что вам интересно в конкретной ситуации.

Ведь кому-то не хватает на покупку, скажем, 3–5 тысяч рублей, а кто-то столкнулся с ситуацией, когда из семейного бюджета нет возможности выделить средства даже на первоначальный взнос. Та же ситуация и со сроками кредитования: часть клиентов заинтересована в кредите на 2–3 месяца, в то время как другие покупатели хотят приобрести товар в кредит и минимизировать при этом свои ежемесячные платежи банку, увеличив срок кредита. Все эти потребности своих клиентов мы знаем и тщательно изучаем, и именно поэтому сегодня мы готовы предложить практически каждому именно тот кредит, который максимально удобен для его семейного бюджета.


— Здравствуйте, меня зовут Светлана. Я прочитала, что доллар может резко упасть. У меня кредит на 3 года — я его в долларах выплачиваю.

— А в чем вы получаете зарплату?

— В рублях.

— В таком случае, если курс понизится и доллар подешевеет, вы выиграете. Ведь сумма кредита у вас не изменится. А то же самое количество долларов вы сможете покупать за меньшее количество рублей. Если курс вырастет, то вы, может быть, немножко проиграете. Но, как правило, на уровне потребителя какие-то валютные колебания, которые не выходят за пределы разумного, не оказывают существенного влияния. Но, кстати, если возвратиться к кредитам, могу сказать, что Банк Русский Стандарт выдает потребительские кредиты только в рублях. Мы уверены, что это намного удобнее для наших клиентов, так как, получая кредит в рублях, они не несут такие валютные риски, как вы описали.


— Здравствуйте, я Брюханова Людмила Николаевна, учитель. Мне 60 лет, всю жизнь мечтаю о норковой шубе. Скажите, могу ли я взять кредит, чтобы купить шубу? Имеет же право учительница в 60 лет мечтать, правда?

— Конечно! Мы, по крайней мере, в Москве, работаем с несколькими десятками салонов, которые продают шубы. Это такие магазины, как “Снежная королева”, “Мир кожи и меха”, например. В других городах у нас тоже есть партнеры, которые торгуют и кожаными, и меховыми изделиями. Поэтому я бы вам рекомендовал зайти в магазин и присмотреть себе шубу.

— Значит, мне оформят кредит, несмотря на то, что мне 60 лет и я учительница?

— Конкретное кредитное решение банк принимает после изучения вашей анкеты. Но могу сказать, что у нас очень много клиентов-учителей, военных и врачей, которые с удовольствием берут у нас кредиты. По возрасту и другим параметрам, в том числе адресу проживания и месту работы вы вполне можете рассчитывать на то, что вам выдадут кредит.

Нет бочки меда без ложки дегтя

— Здравствуйте, меня зовут Софья. Скажите, пожалуйста, как оформляется потребительский кредит и какие наиболее частые причины отказа в предоставлении кредита?

— Кредит оформить несложно: для оформления документов на получение кредита в торговой организации потребуется всего один документ — паспорт гражданина России. Выбрав интересующий товар, покупатель прямо в торговой организации может узнать о кредитном решении банка, оформить все необходимые для получения кредита документы и приобрести товар в кредит. Точный перечень документов, которые мы просим предоставить, зависит от того кредита, который вы хотите получить.

Если говорить о том, кому мы выдаем кредиты, то у нас, как и у любого другого банка, есть некие общие требования, которые мы просим наших заемщиков выполнить — например, существуют возрастные ограничения: мы выдаем кредиты гражданам в возрасте от 18 до 65 лет. В большинстве случаев мы также не требуем от клиента подтверждения его доходов.

Из всех вопросов для нас наиважнейший — “кредит”

— Здравствуйте, меня зовут Ольга. Я хотела бы спросить, ваш банк одним из первых стал развивать потребительское кредитование населения. А какие виды кредитов сейчас существуют, и появятся ли в ближайшее время какие-то новые программы?

— Спасибо за вопрос. Мы действительно одними из первых предложили в России массовые доступные кредиты. То есть если раньше, как мы помним, для получения кредита банки требовали от заемщика наличия большого дохода, вороха справок, то есть фактически предлагали кредиты только обеспеченной прослойке людей, то мы пошли по принципиально другому пути. По условиям большей части наших кредитных программ мы не требуем от клиента каких-либо справок о доходах или дополнительных документов.

Сегодня мы предлагаем нашим клиентам и другие формы совершения покупок в кредит — оплату с помощью кредитных карт. У нас также разработана удобная и доступная программа кредитования на покупку автомобилей. Фактически мы сегодня предлагаем самый широкий выбор кредитов для всех слоев населения.


— Здравствуйте, меня зовут Евгения. При оформлении кредита в банке не всегда рассказывают о комиссиях, которые берет банк и которые увеличивают плату за кредит. А в вашем банке как обстоит с этим дело? И что вы посоветуете, чтобы избежать потом неожиданностей для себя?

— Могу сказать, что процедуру оформления документов для получения кредита, несмотря на всю ее легкость, не стоит воспринимать как пустую формальность. Когда вы уже выбрали товар, который хотите купить, подойдите к представителю банка и попросите его предоставить вам документы, буклеты — в общем, всю информацию, из которой вы узнаете подробности именно о том кредите, который вы хотите взять. Следует задать вопросы относительно условий кредитования, стоимости обслуживания кредита, а в случае необходимости уточнить непонятные моменты и внимательно ознакомиться с документами до их подписания.

Понять, насколько удобно будет вам пользоваться кредитом и насколько именно этот кредит подходит для вашего семейного бюджета, можно очень просто: стоит задать представителю банка вопрос о том, сколько нужно будет платить в месяц, если вы возьмете кредит. Ведь именно сумма ежемесячного платежа позволит вам понять, насколько обременительным для вас окажется кредит. С другой стороны, конечно, если вас волнует переплата при покупке интересующего вас товара в кредит, то, получив сумму ежемесячного платежа и умножив ее на количество месяцев, на которое вы хотите взять кредит, вы увидите сумму переплаты. Это, наверное, самое простое и самое прагматичное решение.

— Ой, спасибо большое, буду знать.


— Добрый день, Лена. Я слышала, что для оформления кредита вы спрашиваете только паспорт. И что, больше никаких документов не нужно?

— Для оформления документов на получение большинства наших кредитов мы действительно требуем от клиентов только паспорт гражданина России. Ведь понятно, что, отправляясь в магазин, люди редко берут с собой какие-то другие документы кроме паспорта. Но точный перечень документов, которые мы просим предоставить, зависит от того кредита, который вы хотите получить. По ряду кредитов, которые предполагают, допустим, большую сумму кредита, мы просим клиента предоставить дополнительные документы, а иногда подтверждения доходов — справку по форме 2НДФЛ, которую может выдать бухгалтерия предприятия, где вы работаете.

— А если зарплата не “белая”?

— Если бухгалтерия по какой-то причине не может дать вам справку по форме 2НДФЛ, у нас предусмотрена справка о подтверждении доходов в произвольной форме. И образец такой справки вывешен на нашем сайте www.bank.rs.ru. Должен сказать, что такое подробное подтверждение дохода требуется всего по двум кредитам на покупку автомобилей. По остальным кредитам мы, как я уже сказал, просим клиента предоставить только один документ — паспорт гражданина РФ.

— А какую максимальную сумму можно получить, предоставляя в качестве подтверждающего документа только паспорт?

— Если вас интересует потребительский кредит, сумма кредита будет составлять до 150 тыс. рублей. Если это кредит на покупку автомобиля, сумма кредита будет составлять до 300 тыс. рублей, по-моему, достаточно для покупки достойного автомобиля. С другой стороны, если вы хотите купить автомобиль стоимостью до 600 тыс. рублей, то мы уже просим клиента предоставить справку о доходах. А что вы хотели бы купить?

— Много, на самом деле. Сейчас просто обновляется мебель в квартире, бытовая техника.

— Мебель очень часто покупается в кредит. Это серьезная покупка, на которую наши клиенты часто обращают внимание и тратят достаточно много времени просто на выбор товара. Порядка 10% кредитов, которые мы предлагаем в магазинах, люди берут для покупки мебели. Документы на получение кредита Банка Русский Стандарт на покупку мебели вы можете оформить практически во всех известных мебельных салонах.

— А бытовую технику, наверное, еще проще купить в кредит, ведь ваш банк очень хорошо представлен в магазинах бытовой техники?

— С покупкой в кредит бытовой техники тоже проблем не будет — мы сотрудничаем с огромным количеством торговых партнеров, продающих бытовую технику. Это и такие известные компании, как “Эльдорадо”, “Мир”, “М-Видео”, “Техносила”, “Эксперт”, “Электрофлот”, “Васко”, “Берингов пролив” и большие торговые центры, такие, как “Горбушкин Двор”, “Электронный рай”, ТЦ “Москва”, ТЦ “Черемушки” и фирменные магазины производителей бытовой электроники — “LG” и интернет-магазины.

Мебель для нас тоже очень интересное направление. Мы работаем с такими известными партнерами, как “Шатура”, “Фабрика 8 Марта”, “Мебельград”, Столплит”, “Кухни России”, “Диван Диваныч”, “Цвет Диванов” и многими другими производителями мебели и мебельными салонами. К тому же для клиентов, которые берут у нас кредит и потом аккуратно выполняют свои обязательства перед банком, мы выпускаем кредитные карты. Таким образом, клиенты, которые, например, покупают у нас в кредит новую мебель, со временем получают кредитную карту, с помощью которой могут совершать новые покупки для дома.

— А лимит кредита будет такой же — до 300 тысяч или там уже будут нужны какие-то документы с места работы?

— Обычная сумма кредитного лимита по карте — это около 30—50 тыс. рублей. Но в данном случае вы сможете пользоваться этими деньгами не единожды: кредит по карте является “револьверным” или, если говорить проще, возобновляемым. Это означает, что как только держатель карты погашает хотя бы часть кредита, он может заново взять кредит в размере доступного остатка установленного ему банком кредитного лимита. По отзывам клиентов, это преимущество кредитной карты позволяет им максимально удобно планировать свой семейный бюджет и всегда иметь под рукой денежные средства для совершения покупок.

Другими плюсами кредитной карты является то, что, оплачивая покупку с использованием кредитной карты, клиенту нет необходимости каждый раз просить банк о предоставлении кредита: клиент совершает покупки в рамках утвержденного ему банком кредитного лимита по карте, при этом совершает покупки не только, когда ему удобно, но и где ему удобно. Ведь непредвиденные расходы могут возникнуть и во время отпуска в Сочи, и во время зарубежной поездки, где получить кредит в местном банке попросту невозможно.

— Я должна для этого приехать в одно из отделений?

— Все гораздо проще: тем клиентам, которые у нас взяли кредит и его регулярно вовремя выплачивают, мы предоставляем кредитные карты.

— Выплачивают или выплатили?

— Выплачивают. Если мы получили несколько регулярных платежей от клиента, то мы отправляем ему кредитную карту по почте. Если она вам понадобится, необходимо активировать карту, что можно сделать, позвонив по специальному круглосуточному телефонному номеру для активации карт — 8-800-200-6-210 (звонок по нему бесплатный за исключением звонков с мобильного телефона). И уже на следующий день вы можете пользоваться картой. Так что приходить в отделение и заполнять какие-то дополнительные заявления в вашем случае совершенно не нужно.

— Удобно, получается для каждого некий презент?

— Я бы сказал, что это выражение доверия банка своему клиенту.

— А если не для активации карты, а просто звонить в банк, то это какой телефон?

— Мы круглосуточно готовы ответить на все вопросы клиентов. Московский номер 748-0-748. Для жителей других регионов — номер 8-800-200-6-200. Звонок по этому номеру бесплатный, за исключением звонков с мобильного телефона.


— Здравствуйте, звонит Почиталина Светлана Витальевна. Я из Москвы. Кому даются кредиты? Я хотела бы купить цифровой фотоаппарат и мобильный телефон. Где можно их купить в кредит?

— У нас много торговых партнеров среди компаний, торгующих цифровой техникой и мобильными телефонами: купить эти товары в кредит можно в магазинах компаний “Евросеть”, “Связной”, “Беталинк”, “АльтТелеком”, “ИОН” и многих других. Требования банка достаточно простые. У нас есть ряд ограничений, но они, как правило, применяются в очень редких случаях. Например, клиент, который приходит и хочет взять у нас кредит, должен проживать в том регионе, где он берет этот кредит. Банк требует заполнить анкету, где вы указываете место работы, свой ежемесячный доход и другую необходимую информацию. И вот, на основании этой информации уже банк принимает решение о выдаче кредитов.

— Но иногда банк принимает отрицательное решение. Я у вас брала кредит два раза, вы мне два раза давали. Я его выплачивала всегда вовремя, даже раньше. А на третий раз у меня был отказ.

— Я могу посоветовать вам еще раз прийти к нам в отделение или, если вы надумаете что-то покупать, в какой-то магазин и попытаться взять кредит еще раз. Я надеюсь, что вам не откажут.


— Добрый день. Меня зовут Зинаида Александровна, скажите, пожалуйста, как правильно купить машину в кредит? На 3 или на 5 лет. Без первоначального взноса я хочу. Или лучше сразу заплатить 10%?

— Я думаю, что первый шаг — это все-таки выбрать тот автомобиль, который вас интересует, а потом уже выбирать какую-то конкретную кредитную программу. Весной этого года наш банк предложил клиентам новые виды автомобильных кредитов, которые дают возможность купить не только отечественную машину, но и иномарку. Мы выдаем кредиты на покупку новых и подержанных машин. Выбор кредитных продуктов достаточно большой: кредиты без первоначального взноса, с первоначальным взносом, с условием страхования автомобиля, а также программа, где мы не требуем оформлять страховку. Так что приходите в автосалон и выбирайте, что вам подходит.

— Я человек скромный, хочу машину тысяч за 15 взять.

— Смотрите, основная вещь, на которую вам следует обратить внимание, это, во-первых, тот первоначальный взнос, который у вас уже есть (если какие-то накопления уже существуют), и вторая цифра, на которую вам нужно смотреть, — это сколько ежемесячно вам придется выплачивать по кредиту.

— Ну, например, я хотела бы по 10 тыс. рублей платить ежемесячно — не больше.

— Я думаю, что это возможно. Я сейчас не могу в режиме “горячей” линии рассчитать условия кредитования по какому-то конкретному кредитному продукту, который мы предоставляем. Это займет какое-то время, и кто-то из людей просто не сможет дозвониться. Самый простой выход, если вы выбрали машину, знаете, в каком автосалоне ее будете покупать и в этом салоне есть представитель банка, нужно подойти к представителю банка и попросить рассчитать сумму ежемесячного платежа.

— То есть мне могут подсказать прямо на месте? В каких автосалонах работают ваши представители?

— Конечно, и все документы для оформления кредита вы также можете оформить в автосалоне. Мы сотрудничаем со многими автосалонами, например, компаниями “Автомир”, “Инком-авто”, “Автокей”, “Элексполюс” и многими другими.


— Здравствуйте, это Андрей. Правда, что у вас до 1 декабря отменена плата за снятие наличных по кредитным картам?

— Акция, которая сейчас идет, это своеобразный новогодний подарок нашим клиентам, которые пользуются картами. Плата не взимается до 1 декабря текущего года.

— А потом она вернется?

— Да. Но вместе с этим в будущем году у нас предусмотрено введение новых интересных для клиентов тарифных планов по кредитным картам.

Борьба хорошего с лучшим

— Добрый день. Меня зовут Елена, я из города Ступино Московской области. Скажите, чем отличается кредитная карта от оформления кредита на покупку в магазине? Что выгоднее и что удобнее?

— Хороший вопрос. Многие клиенты нам этот вопрос задают. Все зависит от того, на какие цели вам нужен кредит и в какой момент жизни он вам нужен. Главное преимущество кредитной карты в том, что у клиента нет необходимости каждый раз просить банк о предоставлении кредита, снова оформлять кредитную документацию. В рамках установленного банком лимита можно свободно распоряжаться кредитными средствами именно в тот момент, когда это необходимо: снимать наличные, расплачиваться за товары или услуги, причем не только в России, но и в любой другой стране мира.

— То есть просто для покупок карта удобнее? А если я захочу покупать автомобиль?

— Да, я думаю, что кредитная карта — это наиболее удобный на сегодняшний момент способ оплаты покупок. Ключевое преимущество кредитной карты перед обычным кредитом в том, что купить в кредит, оплатив кредитной картой, можно любой товар — от продуктов питания до дорогостоящей бытовой техники.

Если вы собираетесь покупать автомобиль, то, скорее всего, лучшим решением будет кредит на покупку автомобиля, который предоставляется в автосалоне. Почему? Потому что у банков, которые работают с автомобильными дилерами, есть соглашения, которые позволяют максимально просто оформлять документы на получение кредита уже непосредственно в автосалоне, и вам не нужно будет ехать в какое-то отделение банка.

К примеру, сегодня мы предоставляем клиенту на выбор несколько программ автокредитования: по ряду продуктов отсутствует требование страхования автомобиля, в других отсутствует требование о первоначальном взносе. Среди предложений Банка Русский Стандарт также есть удобные программы кредитования на покупку отечественных автомобилей, а также подержанных автомобилей, включая иномарки.

— Интересно! А в каком случае кредитная карта будет выгоднее?

— Кредитной картой пользуются наши клиенты в нескольких случаях: это их резерв, на всякий случай. Они его не тратят, а носят в кошельке. И когда вдруг у них возникает спонтанная необходимость что-то купить с использованием карты, они с ее помощью расплачиваются. Ведь кредитной картой можно воспользоваться для оплаты покупок в любой торговой организации, принимающей карты MasterCard, а также для снятия наличных. Ведь часто покупки приходится делать на рынках и ярмарках, где единственное средство оплаты — наличные средства. Казалось бы, в этом случае кредитная карта — не помощник, но держатели кредитных карт Банка Русский Стандарт имеют возможность снять наличные в любом банкомате города, на котором изображен логотип “Cirrus”.

— А как ее получить?

— Есть две возможности получить кредитную карту. Если вы раньше не брали у нас кредит, вам нужно прийти в наше отделение, заполнить заявление и предоставить в банк необходимые документы. Банк рассмотрит ваше заявление, и в случае принятия положительно решения, предоставит вам кредитную карту. Наши клиенты чаще пользуются вторым способом получения кредитной карты: всем клиентам, которые аккуратно и добросовестно расплачиваются за взятый в нашем банке кредит, мы бесплатно предоставляем кредитную карту. То есть, если вы уже взяли кредит и запланировали какие-то другие масштабные покупки, на которые не хватает денег, вы можете быть уверены в том, что, совершая регулярные выплаты по кредиту, вы получите отличную возможность сделать покупку с помощью кредитной карты, которую мы пришлем вам прямо по почте домой.

— Понятно, спасибо.


— Добрый день, вас беспокоит Виктор Борисович, москвич. Я почти 3 года являюсь клиентом вашего банка. Сначала брал кредиты, теперь у меня есть кредитная карта “Почетный клиент”. Скажите, а тем, у кого нормальная кредитная история, будут ли снижены ставки по процентам?

— Во-первых, у нас для наших почетных клиентов уже сейчас идет такая предновогодняя акция, мы на двухмесячный период — с 1 октября по 1 декабря — отменили плату за снятие наличных в банкоматах. Плюс к этому в следующем году планируется запуск новых продуктов, которые окажутся, как я надеюсь, вам интересны. Там будут либо ставки пониже, либо статус карты выше.

— Еще вопрос: у меня карта “Почетный клиент”, а можно ее заменить на карту международной платежной системы? У меня замена карты по плану в сентябре следующего года.

— Эту карту всегда можно заменить на международную. Для этого нужно подъехать в отделение банка и написать заявление.


— Добрый день, это Кудряшова Наталья Петровна, у меня муж умер полгода назад, перед этим мы взяли кредит на компьютер ребенку. Проходит какое-то время, я после смерти поехала в банк, объяснила ситуацию, что я на инвалидности, ребенок инвалид, я осталась одна с двумя детьми и оплачивать этот кредит в полной сумме с процентами не смогу.

— Наталья Петровна, а что сказали в банке?

— Некоторое время я перезванивалась с менеджерами, они мне объяснили, что могут пойти навстречу, если я смогу платить без процентов просто сумму кредита. А на днях мне сказали, что я какая-то должница.

— Вы можете оставить свой телефон?

— Да.

— Мы рассмотрим вашу ситуацию, и я вам обещаю, что достаточно быстро мы ее решим.

— Спасибо большое, я буду ждать.


— Добрый день. Меня зовут Наталья, я из Москвы. Я хотела бы поблагодарить вас за то, что вы даете возможность простым людям покупать некоторые дорогие вещи. Вот мы купили недавно гарнитур мебельный по вашему кредиту и очень довольны, планируем покупать компьютер.

— Спасибо большое за отзыв, я очень рад, что вы по достоинству оценили наши услуги. Компьютер в кредит можно купить в магазинах наших торговых партнеров — это такие известные компании, как “Белый ветер”, “Полярис”, “Стартмастер”, “ОЛДИ”, Неоторг”, “Санрайз” и многие другие. Вы ведь из Москвы звоните, как я понял?

— Да, я живу на Ярославке. Как раз на “Алексеевской” у вас отделение есть, касса, банкомат.

— Должен предупредить, что мы это отделение скоро будем реконструировать, чтобы через некоторое время там, как и в других районах Москвы, заработал круглосуточный офис обслуживания клиентов.

— А долго будете ремонтировать?

— Обычно ремонт занимает несколько месяцев. Но мы обязательно сделаем так, чтобы рядом с вами в этом же районе обязательно были установлены несколько приемных банкоматов, чтобы можно было без проблем осуществлять платежи.

— А как через этот банкомат платить?

— Очень просто! Сейчас мы по всей Москве и во многих региональных центрах устанавливаем приемные банкоматы — это такие устройства, которые принимают банкноты, автоматически пересчитывают их и зачисляют на счет клиента. Очень удобно через них вносить деньги для погашения кредита, потому что, во-первых, это быстро, во-вторых, без комиссии.

— Да, это было бы очень удобно. Спасибо вам.

— Спасибо большое, всего доброго.


Связь предоставлена компанией “Аэрокомс”.


*ЗАО “Банк Русский Стандарт”, Генеральная лицензия ЦБ РФ № 2289 от 19 июля 2001 года



    Партнеры