Нервы замученных бюрократией горожан успокоят психологи

Разгневанных чиновничьими отписками горожан будут успокаивать психологи

1 декабря 2014 в 19:16, просмотров: 1324

При каждом департаменте столичные власти планируют создать колл-центры.

Нервы замученных бюрократией горожан успокоят психологи
фото: Наталия Губернаторова

Как стало известно «МК», на конкурс среди чиновников на днях поступило предложение от сотрудников Управления делами мэра о создании колл-центров при департаментах столицы. По словам автора идеи Татьяны Быковой, в настоящее время специалистам департаментов, работающим с обращениями граждан, приходится указывать в ответах свою фамилию, инициалы и номер служебного телефона. В результате граждане часто перезванивают исполнителям, переговоры занимают значительное время, поскольку эмоциональное состояние людей, как пишет Быкова, прибавляется к обсуждению основного предмета разговора. Однако большинство чиновников, готовящих ответы гражданам, не имеют специальной подготовки в вопросах психологии. После сложного разговора и граждане, и специалист остаются в встревоженном состоянии.

Успокаивать граждан, по мнению чиновников, должны не они, а психологи в колл-центрах при департаменте. А уже при необходимости по внутреннему телефону они свяжутся со специалистом, готовившим ответ, и уточнят нужную информацию.



Партнеры