«Небо рухнет на землю, перестанет расти трава — он придет и молча поправит все, человек из Кемерова». Так в свое время пел БГ. Поэты — они такие: вроде говорят чушь, а выходит пророчество. Вот выступил Владимир Путин 31 января перед рабочими в Кемерове, вернулся — и исправил ситуацию с «Ланта-тур вояж» одним росчерком державного пера.
Понять Владимира Владимировича можно. Любому политику при власти накануне выборов скандалы что нож острый. И без того не скучно: то митинги, то шествия, то СМИ «отвяжутся». То парламент — ручной и многократно просеянный — вдруг повякивать начнет. В этих условиях 8 тысяч разозленных клиентов «Ланта-тура» неожиданно стали политическим фактором.
Особенно когда начали 31 января кидаться камнями и ледышками в окна офиса компании. Полиция, впрочем, факт разгрома офиса опровергла. Но камни точно были. Булыжник — оружие пролетариата, даже если он требует возврата загранпаспортов. Напомним, что документы не отдают, поскольку все бумаги туроператора арестованы за долги (они составляют около $40 млн.). Бумаги надо ревизовать, на что требуется время. При чем здесь люди, у которых паспорта изъяты не правоохранительными, а коммерческими структурами, сказать сложно. В отсутствие аргументов словесного общения в ход идет камень.
Кстати, вот еще головная боль для власти: чтоб не разгромили, держать у офисов туроператора круглосуточные наряды. Конечно, уж чего-чего, а полиции в России много. Но вдруг все же не хватит на разгон очередного митинга? Выборы же.
А ведь и текущие задачи управления большой страной никто не отменял. Кто же виноват, что Владимир Владимирович предпочитает управлять в ручном режиме? О нем-то и хочется поговорить после формального разрешения ситуации.
Напомним вкратце развитие событий. В конце декабря к группе «Ланта» возникли серьезные вопросы у Следственного комитета. По уголовному делу о незаконном возврате НДС были арестованы несколько видных подмосковных налоговиков. Так совпало, что счета всех до единой фирм-фигурантов («Ланта-тур вояж» среди них нет) открыты в Ланта-банке. После этого от группы «Ланта» на рынке стали шарахаться как от чумы.
К сожалению, именно для турбизнеса момент был крайне неудачный: оплата «высокого» летнего сезона осуществляется сейчас, за полгода до его наступления. У всех туроператоров в январе-феврале образуется кассовый разрыв, который обычно покрывается банковским кредитом. Но дадите ли вы, уважаемый читатель, мне в долг, если будете знать, что завтра меня посадят? На шитье варежек в тюрьме много не заработаешь, рискованный получается кредит. Вот и Мастер-банк посчитал так же — и отказал «Ланта-туру» в кредите.
Но оборотных средств у компании, как и у практически любого российского туроператора, нет. Денег перестало хватать на оплату обратных билетов уже вылетевшим туристам. Принимающая сторона, узнав о проблемах туроператора, стала не выпускать туристов на родину (иногда с помощью физического насилия), требуя оплаты услуг наличными. Начался кошмар.
Ситуацию можно было бы разрешить, если бы кто-то дал кредит «Ланта-туру». Но добряков не нашлось, а Ассоциация туроператоров России (АТОР) может выплачивать страховку лишь по возвращении туриста. Рыночными методами патовую ситуацию разрешить не удалось; пришлось прибегать к административно-политическим. А ими в России только премьер-министр Владимир Путин занимается. 31 января он поручил главе Минспорттуризма Виталию Мутко «решить ситуацию в течение суток». Сказано — сделано: 1 февраля банк ВТБ объявил, что прокредитует «Ланта-тур». Одновременно Владимир Путин дал сигнал правоохранительным органам, заявив, что «не видит в этой ситуации криминала». И порекомендовал не возбуждать уголовное дело. Видимо, до возврата кредита ВТБ.
Кроме того, Владимир Путин поручил «разработать и внести соответствующие поправки в законодательство», чтобы такого больше не повторялось. А то каждый год: то «Капитал-тур», то «Ланта». Рискнем предположить, что последнее даже у Путина вряд ли получится. Конечно, сама по себе проблема не стоит выеденного яйца, и наблюдать, как премьер-министр мировой державы в ручном режиме спасает обанкротившийся турбизнес, право же, немного смешно. Но в том и соль, что институциональные механизмы улаживания подобных конфликтов не работают и вряд ли будут.
Чтобы они заработали, надо менять идеологию общения государства с бизнесом. Конечно, уголовное дело — риск. Но почему не дают кредит компании, которая в деле даже не фигурирует? Ровно потому, что в России уголовное, да и просто судебное преследование непременно означает разорение бизнеса. Для примера: компания Microsoft последние 30 лет ни одного года не работала без того, чтобы где-нибудь не рассматривался иск против нее. И ничего, живет; самая богатая компания мира. Кроме того, нужно понять, что турбизнес работает с людьми и несет специфические риски по жизни и здоровью клиентов. Нужна развитая страховая система, в том числе страхование туров целиком, а не просто здоровья за границей.
Пока ничего этого нет, остается особый российский путь. Его зовут Владимир Путин.
МЕЖДУ ТЕМ
Председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей Дмитрий Янин считает, что российским туристам лучше покупать путевки у некрупных туроператоров.
К этому, по его словам, толкает государство. Финансовые гарантии их деятельности более реальны. Он напомнил, что для больших туристических компаний гарантийная сумма составляет 100 млн. рублей, чего, по его мнению, недостаточно. Он также добавил, что лучше всего покупать путевку у проверенного турагента. Они давно работают и знают больше о состоянии туроператоров.
Помимо этого господин Янин заявил, что участники рынка заинтересованы в создании саморегулируемых организаций для поддержания доверия потребителей. «Это означает круговую поруку, когда туроператоры следят друг за другом, чтобы не было сбоев. Иначе потребители перейдут на самостоятельное бронирование и покупку туров», — рассуждает он. Однако добавил, что отвечать своими деньгами за неадекватность менеджеров других компаний многие туроператоры не согласятся. По его мнению, в этом вопросе государство должно найти баланс. Например, «вводить систему реестра путевок, отчисления с каждой путевки. Возможно, нужно вводить гарантийный фонд для вывоза туристов, но не на выплату компенсаций», — предположил глава конфедерации.
