Доброе слово и в магазине приятно
Я познакомилась с Наташей случайно, во время сценки возле кассы. Худенькая, скромно одетая покупательница выкладывала на ленту-транспортер нехитрый набор продуктов. После объявления кассиром итоговой суммы, она растерянно произнесла, что ей не хватает денег и придется что-то выложить. Как реагирует кассирша — не секрет: провинившаяся покупательница сразу виновато ссутулилась. Упитанный мужичок, стоявший сзади, не преминул съехидничать: «Жадность фраера сгубила. Всю очередь держите!».
— Да вы не расстраивайтесь, все бывает, — раздался ободряющий голос Натальи. — Приходите сегодня во второй половине дня, здесь распродажа будет по акции.
Наташа проводила расстроенную женщину к выходу, дружески приобняв за плечо.
— Вы что, каждого так успокаиваете? — поинтересовалась я.
— Зачем каждого, скорее наоборот. Чем дольше я здесь работаю, тем меньше доверяю людям, — говорит Дейнекина.
Наталья заметила, что в последнее время люди стали озлобленными, многие приходят в магазин, спекулируя понятием, что покупатель всегда прав. А значит, может в любой момент высказать недовольство, нахамить или оскорбить сотрудников магазина, сорвать на них зло. Таких Наташа сразу пресекает — доводить до скандала нельзя.
Однако пока мы стоим и беседуем, Наташу приветствует каждый второй входящий посетитель. Теперь понятно, что это дорогого стоит.
— Наташа, доброго здоровья. Картошка сегодня хорошая? — приветливо обращается к охраннику старичок с палочкой.
Наташа доброжелательно кивает.
— Хорошая у меня на огороде растет, — смеется она и добавляет: — Посмотрите в контейнере, там овощи получше, чем в сетках.
— Мадам, замечательно смотритесь, — останавливается возле Натальи взлохмаченный небритый мужчина и тянет к ней руку.
Пахнуло перегаром.
— Проходи, не создавай затор, — отмахивается в ответ Дейнекина. — Жене своей комплименты раздавай.
Мужик с бурчанием послушно двигается по проходу.
— От кавалеров, наверное, отбоя нет, — интересуюсь я.
— Не без того, в кафе вечером приглашают или прогуляться по проспекту. Но мне все это неинтересно. Сама живу в дальнем Подмосковье, люблю свой дом и семью, люблю домашний горячий борщ и вечерние разговоры с мужем на кухне, — говорит Наташа. — Поработав в магазине, мне в какой-то момент вдруг стало очевидно, что человек в этой большой толпе в мегаполисе очень одинок. Касается это не только мужчин, которые часто заговаривают в неловких попытках «излить душу». Подходят женщины средних лет, старушки и старички. Останавливаются поговорить «за жизнь», зовут в гости, рассказывают о проблемах, болячках, взрослых детях — просто ради доброго слова в ответ. Улыбнусь, спрошу мимоходом про здоровье, сделаю вид, что слушаю, — отвлекаться-то мне нельзя, я обязана следить за покупателями в зале.
«Не щупайте меня — я ж без трусов!»
Прозвали Наталью «афганская овчарка» (нелестно, но честно), после того как она несколько раз подряд задержала воришек с товаром.
— У меня на этот народец нюх. Всех воров я уже знаю в лицо. Они работают группами. Напарники периодически меняются, но вожаки всегда одни и те же. Их лица я моментально запоминаю.
Несколько дней назад пришел один из таких в супермаркет, и Дейнекина немедленно его идентифицировала. Наталья поймала его в свое время с бутылкой коньяку, когда он уже вышел за пределы кассовой зоны.
— Целый год после этого происшествия он здесь не появлялся. И когда я опять его в магазине увидела, подошла и говорю: «Здравствуйте, старый знакомый. Опять за коньяком пришел? Не забыл, как я тебя трясла?» — рассказывает со смехом Наташа. — А он шарахнулся от меня и сказал, что не помнит ничего подобного. А сам боком-боком и ретировался к выходу.
Женщина-охранник в красках рассказала, как люди, спрятав совесть куда подальше, тащат из магазина кто что может. На неделе пару дней бывают спокойными, а в остальное время — караул. Случается, что ловить приходится до десятка человек в день.
— Случай был любопытный. Запомнила я мужика, который регулярно «специализировался» на кофе. Цена на него немаленькая — почти 300 рублей за банку. До того обнаглел, что ежедневно сюда шастал. Но я все его попытки методично пресекала. А тут вижу, опять нарисовался в зале, потерся у прилавков и к выходу направляется. Ощупываю его взглядом, чувствую — стянул уже товар, а вот куда спрятал — не пойму. На нем была тонкая спортивная куртка, тренировочные штаны и больше ничего! Остановила его, а сама размышляю, как действовать. Ну, говорю, показывай, куда кофе спрятал. А тот божится — нет у меня ничего! Я ему: «Можно с вашего позволения вас пощупать?» А он мне: «Щупай, пожалуйста, только я ж без трусов!» И нагло оттопыривает тренировочные. Оказалось, и вправду без трусов, — рассказывает Дейнекина. — Он, наверное, думал меня таким образом шокировать, да разве женщину этим напугаешь, скорее наоборот. Тогда я присела на корточки, ниже коленок с разрешения хозяина ноги-то его и прощупала. Нашла-таки то, что искала, — за длинными носками-гольфами были спрятаны несколько банок дорогого кофе. Понимаете, мы ведь фактически вслепую работаем «заметил — не заметил». А ведь если бы не моя смена была, так бы и ушел этот вор с товаром домой.
Во время нашего разговора Наталья беспрестанно мониторит покупателей в торговом зале и возле кассы, перемещаясь в разные точки.
— Странное поведение отдельных покупателей я всегда отмечаю. Примеров много. Допустим, приметила бабульку, которая подолгу у полок с дорогими продуктами задерживается, часто по сторонам смотрит, и начинаю ее перемещения отслеживать. Вот она хлеб положила в сумку, потом пакет с мандаринами, направилась к полке с красной рыбой, потом кефир взяла и к кассе подходит. Я запомнила — у нее 4 позиции, слушаю, сколько раз товар на кассе пикнет. Три сигнала. Понимаю, что надо проверить. Встречаю бабушку за кассовой линией и вежливо говорю: «Разрешите, пожалуйста, проверить работу кассира. Пройдемте к кассе». Вместе идем к кассе. Потом предлагаю: «Давайте сверим по чеку содержимое сумки».
И вот на месте выясняется, что бабушка все пробила, кроме красной рыбы.
— Придется вызывать полицию, — строгим голосом произносит Дейнекина. — Вы не оплатили товар.
А бабушка в ответ: «Ой, забыла» или «Денег не хватило. Дочка, прости».
— Тогда я говорю: «Бог простит». Понимаешь, все ясно, пенсия маленькая, а кушать хочется, но зачем обманывать?! Вот если бы она подошла ко мне сразу и сказала честно, что ей денег не хватает, я помогла бы ей деньгами, — рассуждает Наталья. — Но обмана не переношу.
Наташа изучила все торговые точки в зале, которые пользуются популярностью у воришек.
— Тащат виски, коньяк, напиток «Джин-тоник», кофе, дорогие шампуни, гели. Пожилые женщины стараются вынести, минуя кассу, конфеты, красную рыбу, сливочное масло, дедушки специализируются по большей части на спиртном и нижнем белье, молодежь ворует алкогольные напитки в банках, водку, — рассказывает Наташа. — А потом события разворачиваются, как правило, по одному и тому же сценарию.
Дейнекина останавливает подозрительную личность. Излучая бескрайнюю вежливость, предлагает показать чек и сверить с ним содержимое сумочки. А в ответ уже знакомое: «Ой, забыл(а)», «денег не хватило», «случайно получилось». Кто-то пытается удрать, иногда получается.
— Мои возможности здорово ограничены. Я не имею права даже дотрагиваться до покупателя, тем более хватать его, — говорит Наташа. — Я могу лишь воздействовать словом, а в экстренных случаях нажимаю на брелоке кнопку тревожного сигнала (КТС). Но пока пожалует наряд полиции, убежать можно далеко...
Легко тем, кто знает свои права
— Самое интересное, что большинство воришек-мужчин работали раньше охранниками или трудятся таковыми до сих пор. Здесь неподалеку районная поликлиника, и двоих я хорошо знаю. Так вот им прекрасно известен предел моих возможностей. Застукала их с бутылкой — извиняются, возвращают и спокойно идут к выходу. Пока они на территории магазина — чисты перед законом, — делится наблюдениями Дейнекина. — С молодежью не легче. Пронес парень мимо кассы банку пива, я его остановила. Предлагаю вызвать полицию, а он плачется: «Я заплачу, только не вызывайте. Меня ж на учет поставят, в компьютер занесут, из-за 100 рублей зачем жизнь портить».
Но Наталья уверена, что за любой, даже маленький проступок, нужно нести наказание.
— Воришки очень редко штраф платят, хотя хищения до 1000 рублей административно наказуемы, — рассказывает женщина-охранник. — При хищениях на сумму больше тысячи рублей в действие вступает уже Уголовный кодекс.
В то же время Наталья Дейнекина резко осуждает своих коллег, которые пытаются применять к покупателям силу.
— Человек должен знать, что, если охранник пытается вас обыскать или тащит, например, в подсобку для выяснения, нелишне напомнить ретивому служаке о статье 203 УК и немедленно вызвать полицию, — просвещает Наташа. — За превышение полномочий ему, между прочим, светит до 5 лет лишения свободы. Охрана не имеет права обыскивать покупателя, даже если подозревает его в воровстве. Чтобы произвести необходимые действия, нужно вызвать полицию и пригласить двух понятых. Но даже если вы действительно что-то забыли оплатить, вором вы окажетесь только в тот момент, когда покинете территорию магазина.
Благослови людей и зверей
Нет, за эти несколько лет Наталья Дейнекина не потеряла интерес к своей профессии. Она только очень разочаровалась в людях.
— Понимаешь, я любую работу могу выполнять, если понадобится. Меня так воспитали. А по основной профессии я ветеринарный врач, получила высшее образование. С животными начала работать с 18 лет, это мое призвание. Только у нас в районе сегодня найти работу по специальности невозможно. Вот и пришлось переучиваться.
Однако Наталья не перестает скучать по своему главному ремеслу.
— Знаешь, у животных необычайные качества — преданность и чуткость. Вот, допустим, прихожу я проведать своих питомцев, а у меня нога болит. Так они мою болячку на расстоянии чувствуют, подхожу, и они ласково именно к больной ноге прижимаются, а тепло лечит, — рассказывает Наташа. — Все животные как на ладони — вижу их насквозь. А вот люди — совсем другое. В последнее время я в основном только и сталкиваюсь с людскими лживостью и предательством. Когда ты здоров, да еще с деньгами, вокруг тебя много народу крутится. А больной с пустым кошельком ты никому не нужен. Редко встречаешь сердечных людей, с которыми чувствуешь себя человеком.
Поучиться в жизни ей было у кого. У родителей кроме нее было еще 9 детей, все детство прошло в труде. Но Дейнекина на судьбу не жалуется, тем более она подарила ей замечательного мужа.
— Это верный, добрый и сильный человек. Живем в полном взаимопонимании, — рассказывает Наташа. — Его любимая шутка на тему, кто в семье главный, сводится к следующему: «Есть всего два способа управлять женщиной, но никто их не знает».
Несмотря на удобный график и приемлемую зарплату охранника, Наталья ждет не дождется, когда у них в районе откроется животноводческий комплекс.
Она спит и видит, как с головой погрузится в любимое дело.
— С животными работать намного приятнее. С ними становишься настоящим человеком.
