НС конца 2013 года начался рост обращений по данной тематике и от взрослых. За пять месяцев этого года количество вопросов взрослых об агрессии в интернете увеличилось вдвое, что объясняется стремлением родителей узнать, с кем общаются их дети в Интернете, и как можно контролировать круг их общения в социальных сетях. Работа «горячей линии» показала, что сегодня меньше половины родителей знают, с какими проблемами сталкиваются их дети при общении в Интернете.
Следующей по числу обращений на линию стала тема «Опасный контент» - 37% от общего количества. Анализ звонков показывает, что родителей беспокоят вопросы предотвращения столкновения детей с вредоносным содержимым сайтов, тогда как детей – как реагировать на такой контент.
В последние два года отмечается рост более чем в два раза числа обращений, связанных с мошенничеством и кражей личных данных. По статистике, чаще всего дети сталкиваются с кражей личных данных (28%) и интернет-мошенничеством (9%). Основной вопрос в таких обращениях: что делать, если ваши персональные данные украли? Его задает каждый пятый ребенок, звонящий на линию помощи. Наряду с этим, неуклонно растёт число обращений от школьников, ставших жертвами мошенников, использующих сложные фишинговые схемы (использование узнаваемых брендов, чтобы украсть личную информацию пользователя) и технические средства.
За время работы горячей линии, помощь по работе в сети получили свыше тринадцати тысяч человек, из которых более 70% — дети.
