Как стало известно «МК», обиженный постоялец Александр Горелик (имя и фамилия изменены) обратился в Пресненский суд Москвы с иском к отелю «Хартвелл». Гостиница на Садовой-Кудринской улице была выбрана мужчиной как место для проведения торжества в день рождения. Он заранее забронировал двухместный номер на себя и супругу, а также оплатил 1600 рублей за завтрак. За трехдневное проживание клиент отдал 17 400 рублей. Однако в день заезда выяснилось, что в отеле не работает лифт. Над сломанным подъемником трудилась бригада монтеров. Администратору постоялец сообщил, что поломка для него критична: через два дня он планирует закатить в номере вечеринку с фотографом и видеосъемкой, а тут такое! Девушка на стойке ресепшен заверила, что к торжественной дате все будет исправлено. Но у ремонтников что-то пошло не по плану, и лифт так и не заработал. В итоге разгневанный клиент принял решение съехать из обманувшей его гостиницы и оформил бронь в другом, более дорогом отеле на 35 тысяч рублей. Правда, перед отъездом они с женой все же позавтракали. К еде, кстати, претензий не возникло. Персонал гостиницы пытался утихомирить мужчину обещаниями вернуть деньги. К слову, они ему и были возвращены. Причем не только полная стоимость брони, но еще и компенсация за доставленные неудобства в такой же сумме. Но ошибка отельеров была в том, что они слишком затянули с выплатой. К тому моменту клиент уже подал иск с требованием взыскать с гостиницы стоимость брони у них и в новом отеле, деньги за завтрак, а также 174 000 рублей морального вреда. В целом суд с истцом согласился и признал, что неприятная ситуация действительно доставила ему нравственные страдания. Но оценил их в 2000 рублей. Кроме того, за нерасторопность с гостиницы был взыскан солидный штраф — 18 400 рублей.
