– Сергей Владимирович, насколько, на ваш взгляд, обоснованны претензии к частным управляющим компаниям, работающим в Первоуральске?
– Ситуация в нашем городе, наверное, типична для многих малых городов. Но здесь, скорее, надо говорить не о том, что частный бизнес не справляется с принятыми на себя обязательствами, а о том, что частные компании пришли на рынок ЖКХ совсем недавно.
Проблемы и противоречия в жилищно-коммунальной сфере копились десятилетиями. Наивно было всерьез ожидать, что они разрешатся моментально. Было много мутной воды, набитых шишек и наломанных дров. Но теперь у нас есть четкое понимание того, что должна представлять собой частная управляющая компания, и какова ее роль в управлении жилым домом. Частный бизнес в ЖКХ может быть прибыльным не в ущерб интересам собственников, и мы двигаемся в этом направлении.
– Ваша компания достаточно молода, но за год работы вы уже хорошо зарекомендовали себя среди собственников, отдавших свои дома под ваше управление. Чем именно привлекла их ваша компания?
– Мы стараемся не допускать прежних ошибок и внедряем наиболее успешные схемы работы. В первую очередь – это максимальная открытость и прозрачность всех сторон деятельности нашей компании. Мы приходим на дома через общие собрания собственников, на которых не даем обещаний тут же сделать это и то, а просто рассказываем об основных наших принципах и о том, как будет организована работа на домах, если собственники примут в ней такое же заинтересованное участие, как и мы.
Мы сразу объясняем собственникам, что управляющая компания – это не какая-то отдельная организация, которая самостоятельно решает, чем ей заняться. Мы – это наемное предприятие, которое они нанимают для качественного обслуживания и содержания своей общей собственности – жилого дома. Мы производим работы по обслуживанию дома, от их лица заключаем договора с подрядчиками и поставщиками, но хозяевами всегда остаются они. И только они через решения общего собрания имеют право управлять управляющей компанией и решать, на что ей в первую очередь следует тратить их деньги, а также требовать с нее отчет о потраченных.
С нашей стороны мы делаем все возможное, чтобы обеспечить собственникам свободный доступ к достоверной информации о состоянии их домов и об эффективности расходования платежей за жилищные услуги. С их стороны нам нужно только одно – активная заинтересованность и готовность обсуждать и решать все вопросы прямым общением за одним столом.
В народе накопилось много обид. Люди еще не привыкли к тому, что с управляющими компаниями можно разговаривать не через жалобы президенту, в правительство или в администрацию, а напрямую. Первая их реакция на проводимые нами собрания – удивление. Но уже во многих наших домах мы помогли собственникам выбрать старших по подъездам и домам, и теперь все наши работы контролируются, принимаются и подписываются ими.
Сегодня под нашим управлением находится 68 домов в разных концах города. Но к концу года мы рассчитываем объединиться с УК «ПЖК» и увеличить обслуживаемый жилищный фонд до 300 домов. Это позволит существенно сэкономить на управленческих расходах и даст ряд других преимуществ. Например, позволит создать единую аварийно-диспетчерскую службу, которая не только обеспечит круглосуточный выезд на аварии комплексных аварийных бригад, но и станет банком технической информации о фактическом состоянии всех внутридомовых коммуникаций.
– Низкая активность собственников – далеко не единственная проблема в сфере ЖКХ, доставшаяся вам в наследство?
– Их там несколько. Но в преддверии отопительного сезона я бы сегодня выделил в первую очередь ситуацию с нормативами на тепло. Если электричество и воду мы практически все уже оплачиваем по фактическому потреблению, то тепло по старинке оплачивается по нормативу – в гигакаллориях на квадратный метр жилой площади в расчете на каждого собственника. Но вы прекрасно понимаете, что радиаторы греют не полы, а объем всей квартиры. При одной и той же площади, но разной высоте потолков, потребление тепла будет разным. Кроме того, разные дома (кирпичные, панельные, деревянные) по-разному держат тепло. Оплачивая тепло по нормативу, мы абсолютно не видим, сколько тепла реально «съедает» дом, а сколько его потеряно «по дороге». В итоге у нас нет той «нулевой» отметки, относительно которой мы могли бы отслеживать эффективность наших мер по снижению потерь тепла в каждом конкретном доме. Тех потерь, за которые сейчас платят собственники. Установка общедомовых теплосчетчиков и переход на оплату тепла по его фактическому потреблению снимет много вопросов и разрешит много конфликтных ситуаций.
Вторая очень болезненная тема – это тариф на жилищно-коммунальные услуги, который в полтора раза ниже, чем у наших соседей. Предыдущая администрация по каким-то причинам посчитала его не совсем корректно. В нем не учтен процент инфляции, и он в принципе не соответствует реально необходимым затратам на содержание жилья. И совсем непонятна причина, по которой из квитанций исчез тариф на капитальный ремонт. Сегодня, когда мы выезжаем на очередную аварию и ставим на лопнувшую трубу очередную заплатку, жильцы нас обоснованно спрашивают: «А почему бы вам не поставить новые трубы? Ведь с новыми трубами у вас не будет новых аварий. И нам спокойнее, и у вас экономия». Но мы не можем изымать средства на капитальные ремонты из тех, что предназначены на содержание и обслуживание.
Но эту проблему ни одной управляющей компании в одиночку не решить.
