Акция имела огромный успех. За ночь было совершено около 10 тысяч покупок. В кибермаркетах выстраивались очереди, и система обработки данных в один момент дала сбой, из-за чего возникли временные проблемы с оформлением покупок. Чтобы компенсировать покупателям неудобства, всем без исключения вручались подарки: подарочные сертификаты и сертификаты на бесплатную доставку. В залах подавали чай и кофе.
В итоге все желающие всё равно не смогли купить акционный товар. Эти обстоятельства можно было бы осторожно замять, но неожиданно для всех Юлмарт продлил акцию ещё почти на сутки. «Так как Юлмарт любит и ценит всех своих покупателей», – говорится в пресс-релизе, распространённом компанией.
Подобное событие потому вызывает интерес, что столь массовые распродажи редко бывают прибыльными для их организаторов. Знаменитая «Чёрная пятница» в США, во время которой простые американцы тратят десятки миллиардов долларов, приносит не так много чистой прибыли ритейлерам. Это скорее традиция, которая заодно призвана очистить склады от залежалого товара. Тот же Wal-Mart держит максимально низкие цены в течение всего года и просто не сможет заработать, продавая товар со скидкой в 70%, а то и в 90%. В этом случае ярлычок с новой ценой действует как красная тряпка на быка: покупатель теряет контроль и покупает «что-нибудь ненужное». Тем более что завтра можно просто не успеть и упустить «выгодное» предложение.
С Юлмартом ситуация другая. Их «Ночь распродаж» явно не преследует цели обновить склады и избавиться от залежалого товара. Скидка распространялась равномерно на весь ассортимент, и подозрительного падения стоимости на какие-то определённые товары не было. В пресс-службе Юлмарта рассказали, что товары просто продавались без маржи, за исключением небольшой наценки на операционную деятельность компании.
Кроме того, у Юлмарта и без того нет проблем с хранением товара. Ритейлер первым в России начал работать в гибридном формате: помимо полноценной электронной витрины (ulmart.ru), у Юлмарта есть сеть кибермаркетов, где можно оформить покупку с помощью терминала и тут же забрать её в окне выдачи. В кибермаркетах нет витрин и длинных полок, но есть большой склад, где хранится в разы больше товара, чем в обычном магазине. Благодаря этому Юлмарт предлагает огромный ассортимент, большое количество техники в наличии и заодно решает проблему с хранением товара.
Не стоит забывать, что Юлмарт – один из самых крупных ритейлеров страны. В 2012 году оборот компании вырос на 70%, а общая выручка составила 24 миллиарда рублей. По данным рейтинга топ-200 интернет-магазинов журнала «Секрет фирмы», Юлмарт занимает третье место и уступает только таким гигантам, как ОАО «РЖД» и «Аэрофлот», но зато сильно обгоняет остальных ритейлеров сегмента электроники и бытовой техники. Поэтому вряд ли товар залёживается на складах компании.
Тогда зачем нужна акция, не приносящая прибыли и не решающая других задач? «На самом деле, подобные акции проходят в Юлмарте регулярно, – рассказала директор управления маркетинга и рекламы компании Юлмарт Александра Савина. – Не все бывают такими глобальными, но все стабильно вызывают интерес. Собственно, для этого мы их и проводим. Нет задачи с максимальной выгодой для себя продать как можно больше товара. Наша цель – построить долгосрочные отношения с клиентами. Поэтому мы постоянно совершенствуем уровень сервиса, тщательно работаем над наполнением товарных категорий. И в качестве дополнительного комплимента время от времени дарим максимальные скидки каждому покупателю на весь ассортимент».
На сайте «ВКонтакте» покупатели активно обсуждают «Ночь распродаж». Некоторым скидки кажутся слишком низкими (это связано с тем, что в Юлмарте и без того небольшая наценка на товар), другие искренне радуются. «В среднем скидка около 8–10%, на некоторые товары – даже 15%! Вчера прикупил всего понемногу и ещё сегодня, благодаря продлению акции, приобрету всяких аксессуаров для зеркалки… Спасибо Юлмарту за это!» – пишет пользователь в комментариях в официальной группе Юлмарта. Здесь же благодарят за скидку на мультиварку и MP3-плеер, а также за бесплатную доставку.
Такое спасибо от покупателя – очень дорого. И, пожалуй, ради этого стоило проводить «Ночь распродаж», которая в итоге растянулась на целый день.
ЗАО «Юлмарт» ОГРН 1089848006423 190121, г. Санкт-Петербург, ул. Писарева, д. 10, лит А, пом. 4-Н
