Для упрощения координации всех служб и сбора данных о работе сети, состоящей на сегодня из более чем 103 тысяч базовых станций, соединенных оптоволокном протяженностью 166 тыс. км, в компании «МегаФон» создали Единый центр управления сетью (ЕЦУС), специалисты которого ежедневно в режиме реального времени обрабатывают петабайты информации.
«В условиях постоянно растущих объемов трафика — в I квартале этого года на одного абонента он увеличился на 28% — нагрузка на сеть постоянно растет, — говорит директор по эксплуатации сети «МегаФон» Станислав Мирон. — Благодаря централизации мониторинга мы сможем видеть полную картину по всей стране, оптимально распределяя нагрузки и ресурсы. Другими словами, сеть накроют одним большим «зонтом».
Работа по созданию ЕЦУС, запуск которого обошелся в миллиард рублей, стартовала год назад и реализована за рекордный срок — один год. Выбор площадок объясняется тем, что в Самаре у «МегаФона» расположен крупный центр обработки данных, а также очень большой объем коневого оборудования и компетенции по управлению магистральной сетью, а в Санкт-Петербурге зародилась компания «МегаФон», и здесь продолжают работать много высококвалифицированных специалистов. Кроме того, установлены сервисные платформы, предоставляющие уникальные сервисы для всей страны. Суммарно в этих двух городах трудится в круглосуточном режиме более 500 инженеров в три смены. Средний возраст сотрудников — 30 лет.
Площадка в Самаре отвечает за Кавказский, Волжский, Дальневосточный и Сибирский регионы «МегаФона», а также за магистральную сеть. Центр в Санкт-Петербурге управляет сетями в Москве, Северо-Западном, Центральном и Уральском округах. Оба центра могут резервировать друг друга: для передачи всей полноты функций от одного к другому требуется четверть часа.
Функционирует ЕЦУС следующим образом. Информация с базовых станций, коммутаторов, домашних регистров и прочего оборудования собирается в системе Fault Management, которая приводит всю информацию в единый формат. Именно этот массив видит оператор. Прежде чем попасть к инженеру, который возьмет на себя решение конкретной проблемы, данные об ошибке дополняются техническими сведениями об оборудовании и где оно размещено. Первые итоги работы показали, что «МегаФону» удалось повысить скорость локализации проблем на 60%.
По словам Станислава Мирона, за сутки ЕЦУС обрабатывает более 13 млн информационных сообщений сети. На их основании генерируется примерно 4 тыс. инцидентов, 99% из которых это локальные проблемы вроде сбоя электропитания, поломок кондиционеров и пр. события без ухудшения конечного качества сервисов. Еще сотня событий в сутки — проведение плановых работ: установка обновлений ПО на оборудовании, замена неисправного и выработавшего своей ресурс «железа» и т.д.
В «МегаФоне» рассказали, что функционал ЕЦУС в дальнейшем будет совершенствоваться. Следующий этап — это создание ЦЭС — Центра эксплуатации сервисов, который позволит взаимодействовать и собирать информацию по событиям относительно конкретных абонентов. «Суть системы в том, что она собирает сообщения с абонентского устройства, сигнализирующие о каких-либо проблемах: низкой скорости загрузки, обрыве разговора. В результате можно проактивно реагировать на проблемы клиентов, информировать о каких-либо неполадках и возможностях их устранения с помощью современной технологии обмена информацией M2M. В этом отличие ЦЭС от ЕЦУС, где собирается информация сугубо от сетевых элементов сети», — пояснили в компании.
Подготовка к старту проекта трансформации ЕЦУС в ЦЭС завершится в этом году.
Максим Соколов
