Оказалось, правовому аспекту работы магазинов уделяется не так много внимания. Среди сертификатов и лицензий увидеть на доске объявлений экземпляр закона «О защите прав потребителя» будет большой удачей. Некоторые магазины, видимо, для галочки ограничиваются его первой страничкой, на которой реально полезной информации не найти. Особо недобросовестная администрация игнорирует подобные документы как класс. На этом фоне памятка станет для покупателя просто спасительным кругом – ведь правовая неграмотность наших граждан просто зашкаливает.
Памятка поможет покупателю сориентироваться в конфликтной ситуации и удержит охранников от произвола. Под «произволом» следует понимать применение силы, осуществление личного досмотра и досмотра вещей покупателя. «Если сотрудник охраны магазина требует показать сумку, то покупатель может ему в этом отказать, - объясняет юрист онлайн-консультации Елена Паутина. – И будет прав, так как действия охранника незаконны. Он должен следить за порядком в торговом учреждении, а не ловить грабителей. Обыскивать человека, в том числе осматривать его сумку, могут только компетентные органы, например, полиция». Проявляя излишнее участие, охранник имеет все шансы попасть под статью 203 УК РФ «Превышение полномочий», что грозит серьезным денежным штрафом, отстранением от должности или даже тюремным сроком. А вот сотрудник полиции может осуществить досмотр, запросить видео с камер наблюдения и при необходимости отвезти нарушителя в участок.
Обычно люди не думают о проблемах, с которыми не сталкивались лично. «МК» спросил у покупателей продовольственного магазина, как нужно действовать в случае конфликта с сотрудником охраны, на что 100% опрошенных ответить не смогли. Большинство респондентов хотели бы больше узнать о своих правах и о правах сотрудников охраны, тогда как 12% не заинтересовались инициативой Общественной палаты.
Также все опрошенные согласились с тем, что отдельного файлика в уголке потребителя будет недостаточно: как правило, покупатели не интересуются его содержимым, даже глядя на него в упор. В то же время рассылка электронных памяток на мобильные телефоны звучит более чем оптимистично.
Таким образом, комиссии по общественной безопасности и взаимодействию с ОНК совместно с Роспотребнадзор, МВД и прокуратурой предстоит решить, как будет выглядеть памятка и каким образом привлечь к ней наибольшее внимание, с чем рассчитывает управиться к концу лета.
