Качество обслуживания сервиса определяется не только присутствием сверхсовременного оборудования. Этот пункт должен включать в себя уютный офис и вежливый персонал. То, насколько правильно ведется обслуживание каждого клиента и есть важнейшая составляющая процесса. К решению любых возникающих трудностей следует подходить только комплексно, тщательно изучая все аспекты работы.
В любом автосервисе должного уровня встречу клиентов осуществляет специальный мастер, в обязанности которого входят все вопросы по приему техники. Главная задача специалиста – принять заказ и вести его до самого завершения ремонтных работ. Этот человек всегда точно знает суть всех возникающих трудностей дела и уже подготавливает возможные варианты решения. Обязательным компонентом является личная ответственность мастера за результаты работы.
В момент встречи заказчик, как правило, описывает личные пожелания по ремонтным работам и передает транспортное средство на первичный осмотр. После тщательного и кропотливого анализа дефектов мастер приема заполняет стандартную смету. Внимание, все статьи расходов должны быть расписаны максимально подробно. Оптимальным периодом заполнения данной документации является момент завершения полной диагностики авто. На этом этапе должны быть выявлены все скрытые проблемы, требующие незамедлительного решения.
В большинстве случаев, клиент может получить у специалиста полную распечатку, с описанием состояния кузовной части до и после проведения работ. Внимание, это очень важная документация. Следует сохранить ее в надежном месте и в случае форс-мажорных обстоятельств и у вас будут необходимые доказательства.
Менеджер-эксперт после проведения ремонта автомобиля дает советы и рекомендации владельцу техники. Сведения могут касаться как дальнейших ремонтных работ, так и классического ухода за машиной. Рекомендации можно получить как в устном, так и в письменном виде.
На правах рекламы
