В ведомство постоянно поступали обращения граждан о нарушении прав потребителей авиакомпанией «Победа» при провозе ручной клади. Пассажиры жаловались, что сотрудники лоукостера предлагали им платить по 2 тысячи рублей за сумки, если их габариты превышали 75 сантиметров в трех измерениях.
Роспотребнадзор разъяснил, что в соответствии с приказом Минтранса России за пассажиром сохранено право бесплатно провозить в кабине воздушного судна дамскую сумочку или портфель. Проведение каких-либо измерений размеров ручной клади федеральными правилами не предусмотрено. Ведомство уличило сотрудников авиаперевозчика в ущемлении прав потребителей на бесплатный провоз ручной клади на борту воздушного судна.
Поэтому Роспотребнадзор направил руководству авиакомпании предписание о необходимости исключения из правил пункта об измерении багажа. «Победа» отказалась его исполнять и попыталась оспорить в суде. Однако потерпела фиаско.
В результате Фемида подтвердила законность выводов Роспотребнадзора. И только после этого «Победа» привела свои правила в соответствие с действующим законодательством.
