Пунктуальность перевозчиков исследуется при составлении ежемесячного отчета OAG On-Time Performance Report. По данным отчета, Аэрофлот в ноябре улучил точность полетов на 2,3% по сравнению с октябрем. Таким образом национальному перевозчику удалось опередить всех конкурентов. Ежемесячно цифры в отчете меняются, но лидеры рейтинга свои результаты стараются удерживать. Таким перевозчикам OAG присваивает рейтинг «пять звезд» по пунктуальности — высшим баллом обладают только 10% программы OAG On-Time Performance Star Ratings, в их числе Аэрофлот. Примечательно, что такие глобальные перевозчики, как Qantas, Delta Air Lines, Singapore Airlines, Qatar Airways, KLM пунктуальны лишь «на четверку».
В самой авиакомпании охотно делятся секретом пунктуальности — перевозчик четко соблюдает правила авиаперевозок: контролирует габариты ручной клади, время регистрации и посадки на рейс. В компании понимают, что пунктуальность для авиакомпании не только создает положительный имидж, но и выгодна экономически. При соблюдении расписания самолет летает больше, а летный час становится дешевле, что для пассажиров отражается в доступной цене на билеты. Особенно выполнение рейсов точно по расписанию ценят часто летающие пассажиры, деловые и транзитные путешественники.
Впрочем, соблюдать точность полетов непросто. Учитывая то, что воздушный транспорт зависит от погодных условий, неподвластных человеку, стабильная высокая пунктуальность свидетельствует о грамотном и эффективном управлении авиакомпанией, отмечают эксперты отрасли.
«Аэрофлот непрерывно совершенствует качество сервиса, — отмечал генеральный директор ПАО «Аэрофлот» Виталий Савельев. — Наша компания прилагает все усилия для того, чтобы путешествие прошло максимально комфортно и пунктуально. Самый полный учет потребностей пассажира, внимание к деталям на всех этапах обслуживания — наш приоритет при оказании услуг».
Руководство перевозчика уже придумало, как еще больше улучшить показатели. В будущем Аэрофлот планирует внедрять нововведения на основе современных цифровых технологий. Среди них — использование биометрического контроля, которое должно ускорить и упростить для пассажира прохождение предполетных процедур в аэропорту.
