До недавнего времени почтовые услуги можно было оплатить только наличными. На сегодняшний день большинство отделений почты оборудованы терминалами для оплаты банковскими картами. Это не только удобно для многих, но и быстро: нет проверки и пересчета купюр, нет бесконечного поиска мелочи и сдачи. Более того, оплатить многие услуги безналичным расчетом стало возможно и у почтальонов, а в некоторых случаях – через интернет или мобильное приложение. Такой опцией можно воспользоваться, например, при оформлении отправки посылки или для уплаты таможенной пошлины на заказ из зарубежного интернет-магазина.
Вместе с совершенствованием сферы услуг развиваться должны и сотрудники. Именно для этого в Почте России организован Корпоративный университет, в котором все почтовики вне зависимости от стажа будут проходить обучение широкому спектру компетенций, от операторской работы до управленческих задач. Это не только повышает качество работы отдельных сотрудников, но и почтовых отделений в целом. В этой сфере все делается для того, чтобы клиент получил квалифицированную помощь. Кроме того, для отслеживания качества сервиса существует механизм обратной связи через мобильное приложение: там можно оценить работу почтового отделения и его персонала и оставить комментарии или замечания.
Вся эта работа оправдывается: потребители остаются довольны услугами Почты России, отмечая положительные изменения в почтовой системе.
Фото: Почта России
