Горячая линия появилась в рамках всероссийской акции #МыВместе, организаторами которой выступают Всероссийское общественное движение «Волонтеры-медики», Общероссийский народный фронт и Ассоциация волонтерских центров. А запуск самой горячей линии на себя взяла торговая сеть «Пятёрочка».
Позвонить бесплатно на нее может любой столичный пенсионер, набрав номер 8 800 200 96 20 в Москве. Сотрудник колл-центра примет заявку на доставку продуктов или лекарств. Для реализации проекта в колл-центре «Пятёрочки» были выделены специальные сотрудники, которые работают непосредственно на данное направление.
Полученные заявки передаются в ситуационный центр «Мосволонтёр», сотрудники которого связываются с заказчиком напрямую и уточняют необходимые детали, например, конкретный список продуктов и лекарств. После этого они передают данные о заказе волонтёру, который приобретает в «Пятёрочке» или ближайшей аптеке необходимые товары по списку, указанному в заявке. Оплатив покупку, волонтёр приносит всё вместе с чеком получателю домой. Расчёт между ними происходит строго на основании чека.
- В сегодняшней непростой ситуации мы прилагаем все усилия, чтобы поддержать тех, кто в этом особенно нуждается – пожилых людей, комментирует генеральный директор торговой сети «Пятёрочка» Сергей Гончаров. - Мы проводим онлайн-марафон «Корзина доброты» в пользу пожилых людей в период самоизоляции, постарались ограничить контакты пожилых людей в период пандемии в наших магазинах, введя специальные часы для них. Уверен, что наш совместный с «Общероссийским народным фронтом» проект позволит помочь нашим бабушкам и дедушкам преодолеть этот тяжёлый период.
Отметим, что сейчас линия заработала и для других регионов страны по номеру 8 800 200 34 11. Таким образом создаются дополнительные возможности для обеспечения пожилых людей продуктами и услугами в условиях сложной эпидемиологической обстановки.
Кстати, в проект требуются волонтеры. Несмотря на то, что неравнодушных людей не мало и помогать готовы многие, «запасные руки» всегда нужны. Чтобы стать волонтёром нужно зарегистрироваться на сайте проекта мывместе2020.рф, нажав на кнопку «Стать волонтёром» и выбрав нужный раздел - помощь пожилым людям в экстренной ситуации. Далее необходимо пройти короткую процедуру регистрации и телефонный инструктаж. После этого данные передаются в ресурсный центр «Мосволонтёр», где вся информация о зарегистрировавшихся обрабатывается и на её основании распределяются поступившие заявки. Средства индивидуальной защиты, удостоверение волонтёра и поступившие от пожилых людей заявки выдаются волонтёрам там же ежедневно.
Как и во многих странах, волонтерам данного проекта предоставляются различные бонусы. Так, «Пятёрочка» на период действия карантинных мер и самоизоляции предоставит скидку социальным работникам и волонтёрам при предъявлении соответствующего документа - удостоверения или бейджа. Скидка будет предоставляться во всех магазинах сети в первой половине дня (до 13:00) по понедельникам в размере 10 %, в остальные дни - 5%. В части регионов повышенная скидка 10% будет действовать и в другие дни недели.
