Ведомство составило методичку с приемами психологической помощи на время пандемии. Брошюра рассчитана как на психологов, которые помогают справиться со стрессом из-за эпидемии коронавируса, так и на простых пациентов, из родных и всех, кто трудится дистанционно или вынужден находится на самоизоляции. Тем, кому удаленка не в радость, методичка советует пользоваться приемами психологической самопомощи. Важно структурировать свой день: 40 минут уделить работе, затем пятиминутный перерыв. Также, как говорится в брошюре, полезно произносить про себя фразы для мотивации: «я хороший работник» или «я всегда готов к работе». Для профессиональных психологов из служб кризисной помощи, которые общаются с пациентами с COVID-19 и их родными, а также врачей из «красных зон» в методичке тоже есть советы. Так, если медику надо лечить пациента-иностранца, следует избегать трудных длинных фраз. Как подчеркивают авторы, языковой барьер серьезно усиливает стресс. Лучше по максимуму использовать жесты и даже разработать свою систему символов для общения с такими пациентами. Кроме того, некоторые фразы при пациентах и их близких лучше вообще не произносить. Избегать надо слов «жертва», «больной», «случай заболевания» и «семья, в которой есть зараженный». Вместо этого говорить «люди с COVID-19», «люди, получающие лечение от коронавируса» или «выздоравливающие от COVID-19». Есть запретные фразы и при общении с родными погибших от коронавируса. ФМБА советует не употреблять такие расхожие клише, как «на все воля божья», «мне знакомы ваши чувства», «мне очень жаль», «бог выбирает лучших» и «вы должны быть сильным ради детей».
