Инициатива введения нового социально значимого проекта уже показала свои сильные стороны, среди которых адресный подход к каждому клиенту. Сегодня информационный навигатор доказал свою эффективность и продолжает успешно развиваться.
Как работает «Персональный информационный навигатор»
Проект был организован для того, чтобы ввести в региональных отделениях Фонда систему предварительного уведомления лиц, пострадавших на производстве. Теперь гражданам заранее приходит информация о праве на обеспечение или замену технических средств реабилитации, протезов, протезно-ортопедических изделий и ортезов.
Персональный информационный навигатор позволил достичь адресного подхода к обеспечению лиц, пострадавших на производстве, ТСР и ПОИ. Процессы своевременного предоставления необходимых услуг пострадавшим на производстве лицам были ускорены и оптимизированы.
Схема работы проекта выглядит следующим образом: участвующие в проекте отделения ФСС направляют застрахованным гражданам индивидуальный план, по которому они могут получить положенные по программе реабилитации пострадавшего ТСР. Данный план учитывает: сроки подачи заявления и сроки замены.
Навигатор также собирает сведения от застрахованных лиц о предпочтительном способе их информирования. Это позволяет более качественно наладить контакт с гражданами в условиях масштабной работы по социальной поддержке.
Согласно подсчетам ФСС, более половины пострадавших (66%) предпочитают оповещения по телефону, еще 20,9% хотят получать информацию по почте, а 13,6% пользуются смс-оповещениями.
Популярными остаются смс-оповещения (22,3%). Электронной почтой для связи с Фондом пользуются только 2,2%.
Почему стало меньше жалоб
Благодаря проекту Фонд может более эффективно выполнять важнейшие задачи для лиц, пострадавших на производстве. Это своевременность подачи гражданами заявлений, возможность получить полную информацию о сроках и порядке получения ПОИ/ТСР, а также предоставление выбора удобного способа для получения информации.
Улучшение качества и скорости предоставления услуг закономерно повышает удовлетворенность граждан оказанной услугой. У обратившихся за помощью застрахованных лиц формируется позитивное восприятие отделения Фонда социального страхования. Это приводит к планомерному снижению количества жалоб и обращений у региональных отделений Фонда, которые участвуют в проекте.
Благодаря участию в проекте отделения Фонда получают возможность максимально точно сформировать базу потребностей граждан в технических средствах реабилитации. Такая информация позволяет заранее проводить исследования рынка для осуществления закупок.
В третьем квартале 2021 года количество направленных персональных планов лицам, пострадавшим на производстве, составило 29 312 (90,4 % от количества пострадавших – 32 421).
Напомним, с 2017 года до I квартала 2018 года в проекте участвовало только два региональных отделения – Ульяновское и Саратовское. Во II полугодии 2018 года к проекту присоединилось еще 16 отделений, в марте 2019-го их было 18. С июня 2019 года в проект вступило еще 21 региональное отделение и в августе присоединилось еще 2, стало 41 отделение Фонда, с 2021 года в проекте «Персональный информационный навигатор для лиц, пострадавших на производстве» участвуют все 85 региональных отделений Фонда.
