— Все эти трагедии произошли в лагерях, куда детей отправили от школ, то есть не по коммерческим путевкам. О чем это говорит? Доверять детей можно лишь проверенным профессионалам, тем, кто отвечает головой за них. А не школам, где вину часто сваливают на крайнего, — рассказывает эксперт Российского союза туриндустрии по детскому и студенческому туризму Марина СОНИНА. — Те, кто на рынке работает давно, знают о лагере, куда везут детей, абсолютно все! А если менеджер не может ответить вам на вопросы о лагере, путается и сбивается, это должно насторожить.
Конечно, я понимаю родителей, которые отправляют детей со школой. Это куда бюджетнее, да и учителям они доверяют больше, чем незнакомым вожатым. Но тут есть своя особенность — педагог целый год мучился с этими детьми, а тут еще и на отдыхе перед ними прыгай. На мой взгляд, они не лучшие сопровождающие. И по привычке работают в других рамках: урок провел — и на отдых.
Ситуация с азовскиим детьми вообще странная. Где они купили эту экскурсию? У кого? Это надо было выяснить в первую очередь! А не наказывать только директора школы, сидящего в Москве.
Чтобы свести риск к минимуму, подробно поинтересуйтесь, изучите, у кого вы покупаете путевку. Вы ведь изучаете этикетку на продуктах, которые едите? В туризме “изготовитель” — важнее всего. Можно отправить ребенка по рекомендации, послушав отзывы других детей. В любом случае главное, чтобы в лагере дети были заняты по максимуму, нагружены активным отдыхом, играми, уроками, конкурсами, чем угодно. Тогда времени на всякую “ерунду” у них просто не будет. В этом смысле хороший показатель, как ведут себя дети, возвращаясь домой. Если всю дорогу спят как убитые, значит, отдых был хороший.
100% безопасности “никто гарантировать не сможет”
— Что должно быть прописано в договоре турфирмы, отправляющей ребенка?
— Количество вожатых и педагогов, программа, меню, режим дня. Турфирма должна дать родителям памятку и список вещей, которые необходимо взять с собой. Фирма всегда дает родителям анкеты, где надо подробно описать характер и пристрастия ребенка. И вообще, чем больше документов, бумажек вам дают, тем надежнее компания.
Покупая путевку, нужно узнать максимум подробностей — где находится пляж, что окружает лагерь, какой вход в воду. Есть сайт, на котором собрана информация о тех фирмах, которые давно занимаются детским отдыхом. С ними в случае чего можно решить любую сложную ситуацию.
— Как повлияли последние события на спрос путевок? Правда, что было много отказов?
— Все упомянутые трагедии произошли с детьми в некоммерческих лагерях. Потому на продажу путевок в коммерческих компаниях это не повлияло. Те, кто в этом бизнесе давно, относятся к своей работе очень серьезно, ведь если что-то случится с ребенком, полетят их головы, репутация компании. Именно поэтому все коммерческие фирмы тщательно проверяют, с кем они сотрудничают, и, к сожалению, именно поэтому так редко — с российскими лагерями. Отбор идет очень жесткий. Такого, как в Туапсе, у нас не может случиться, мы это все проходили, когда во время первой чеченской войны возили группу чеченских детей в лагерь в Болгарию. Мы не могли не подумать о том, что между детьми возможны конфликты, и сделали все, чтобы их не случилось. А если мы не были уверены, что избежать проблем не получится, просто меняли лагерь.
Дешевая путевка — дешевый отдых
— Что должно насторожить родителей в первую очередь?
— Дешевая путевка. Однозначно это будет низкое качество. Детский туризм — бизнес особый, очень сложный и очень дорогостоящий. Он не может быть дешевым. Судите сами: многочисленные экскурсии, развлечения, оплата педагогов, сопровождения и т.п. Именно поэтому конкуренция в этом бизнесе небольшая, турфирм, которые работают с детьми, — единицы.
— Безопаснее ли в зарубежных лагерях? Что является гарантией безопасности детей вообще?
— Как показывает практика, и за границей случаются трагедии. Погибшая недавно на Мальте питерская девочка разбилась, перелезая через балкон в другой номер. Кто в этом виноват? Школа, воспитатели? Я всегда утверждаю, что только одна сторона виновной быть не может. Тут важно осознавать меру ответственности всем, в том числе и родителям. Многие из них считают, что если заплатили большие деньги, ребенку можно все. А ведь очень важно провести дома разъяснительную работу. Рассказать, что есть определенные правила общежития, которые необходимо выполнять.
Так что, как ни печально констатировать, обезопасить ребенка на 100% невозможно. Ведь даже если взрослый держит его за руку, он может вырвать ее и выбежать на дорогу. Такие случаи были.
— При выборе зарубежного лагеря на что надо обратить внимание?
— Здесь правила те же, что и в российских, — важно, кто продает путевки, цена, занятость детей, программа пребывания. В любой стране можно сделать прекрасный лагерь. Но надо, чтобы ребенок осознавал, куда он едет. Подготовить его — задача родителей.
Кстати, надо отдавать себе отчет, что далеко не все, что говорит ребенок, — правда. Если он в первый же день звонит со слезами и говорит: “здесь все ужасно”, — не надо тут же мчаться к нему или звонить менеджеру с криками. Даже у взрослых людей в первые дни идет адаптация к новому месту. А если у ребенка пока нет друзей, ему куда сложнее. У родителей всегда есть телефон руководителя группы, воспитателей на месте. Лучше позвонить им и все выяснить.
И не нужно давать детям слишком много денег — вокруг много соблазнов. К примеру, ребенок покупает чипсы и потом не ест в столовой. Или спускает все деньги в автоматах, а потом говорит родителям, что их украли. Таких случаев — полно.
— Сейчас в российских пансионатах появляются бесплатные детские садики. Что это такое? И как новшество повлияет на цену путевок?
— Идея, безусловно, прекрасная! Я видела подобное в Израиле. Выглядит это так — в саду стоит видеокамера, и родители, находясь в номере на кровати, могут смотреть, что происходит с ребенком. Но у наших отелей пока нет опыта организации таких клубов. А экспериментировать на детях нельзя. Что же касается “бесплатности”, скорее всего путевка в такие отели и пансионаты будет куда выше обычной.
“Родители совсем не знают своих детей”
— К сожалению, родители не понимают, что дети хотят другой отдых, не такой, как у взрослых. Если им важно, чтобы ребенок был здоров и накормлен, тогда нужно выяснить, какая территория у лагеря, как детей поселят, как будут кормить (в большинстве лагерей кормят 5 раз в день, иногда 4), меню. Если же главное, чтобы ребенок был постоянно занят, надо, не обращая внимания на то, что удобства в коридоре, а детей в комнате 8 человек, выбирать лагерь с хорошими программами. Программ на рынке очень много — для юных спортсменов, биологов, археологов, с верховой ездой, пейнтболом, дайвингом, школой юного актера, журналиста и т.п. Включая даже игровые лагеря, лагеря с психологическими тренингами, с обучением английскому языку и катанию на картингах.
— Изменились ли требования родителей за последние годы?
— Да, раньше взрослые считали: чем меньше народу и чем лучше кормят — тем лучше. Сейчас это мнение заметно меняется. Упор делается на наличие моря, реки или водоема, на активный отдых — байдарки, походы, что-нибудь вроде “Зарницы”. Ведь хорошие условия не гарантия хорошего отдыха.
— Как влияет цена путевки на отдых?
— В более дорогом лагере — естественно, будут дети более обеспеченных родителей, и только. Никакой гарантии, что новые друзья вашего ребенка окажутся хорошими людьми или интересными личностями. И что ему там будет комфортнее и веселее. Как показывает опыт, в самом дорогом лагере гораздо больше вероятности встретить плохую компанию. Родители должны понимать, что ребенок может встретиться с разными детьми — в этом и ценность лагерного среза общества.
— Советские системы пионерлагерей изжили себя?
— К сожалению, пока далеко не все. Персонал в таких лагерях еще помнит пионерское прошлое, и это плохо. Для них ведь главное не дети, а они сами. Сейчас же у ребят гораздо больше развито чувство собственного достоинства, они не похожи на забитых советских детей. Так что не советую отправлять ребенка туда, где главная традиция — строжайшая дисциплина.
— О чем надо предупредить воспитателей или турфирму?
— Обо всех особенностях и пристрастиях ребенка. Что любит кушать, какой по характеру, по темпераменту. Если лагерь с активной программой, а ребенок не любит участвовать в массовых мероприятиях, ему надо дать с собой специальную, со своими рекомендациями. Именно такого рода нюансы вызывают страшные проблемы. Надо хорошо знать своего ребенка и представлять, чего он ждет от отдыха. Проблема в том, что родители обычно плохо знают своих детей — они их так редко видят! К примеру, подросткам наплевать, что они едят и сколько раз в день. А вот хорошая компания, новые друзья, с которыми можно весело проводить время, новые хобби, романтические знакомства им куда важнее. Конечно, все они разные. Одному лучший отдых — в средней полосе в дождь сидеть за компьютером, а другому — постоянно бегать на спортивных соревнованиях. Так что прежде всего, отправляя детей на отдых, подумайте об их интересах, а не о собственных.
