Миллиарды долларов остаются после разухабистого отдыха наших соотечественников, не избалованных фантазией, но отягощенных увесистыми кошельками. Десятки тысяч долларов за ночь не предел.
«Крэйзи рашен», – только и говорят тамошние жители. Тоже не бедные, но не привыкшие сорить почем зря кровно заработанными деньгами.
Впрочем, это особая категория русских туристов, и она достаточно малочисленна, как, собственно, относительно малочисленна и прослойка российского «олигархата». Большинство наших земляков отдыхают достаточно скромно, но, как говорится, «на бутерброд с икрой» хватает. Как раз эта категория часто клюет на предлагаемые скидки и различного характера бонусы, впоследствии оказываясь «у разбитого корыта» или у порога гостиницы уже за рубежом, или в зале ожидания родного не дающего вылет аэропорта. По большому счету это стало возможным благодаря отмене с 1 января 2007 года лицензирования турагентской деятельности.
Об этом, а также о главном – вреде скидок – говорили на минувшей неделе в отеле «Оснабрюк» директора старейших тверских турфирм, а также ведущий специалист-эксперт комитета по туризму, курортам и международным связям Тверской области Виктор Грибков.
При полном отсутствии госконтроля на рынке выйти на него предельно просто – достаточно лишь зарегистрировать юридическое лицо. Причем минимальный размер уставного капитала составляет всего… 10 тысяч рублей. Отсутствие гражданской ответственности и практически полная безнаказанность провоцируют некоторых недобросовестных предпринимателей открывать фирмы «под сезон». В случае возникновения закономерных проблем они легко закрывают агентство и, не выплатив и рубля из многомиллионных долгов, открывают следующую «лжетуристическую артель».
К правоохранительным органам обращаться без толку. Статься 159 УК РФ (мошенничество в особо крупном размере) в случае исчезновения агентства практически не применяется. А суд может вынести обвинительный приговор только в случае доказанного умысла. Но поскольку деятельность туристических фирм относится к коммерческим рискам, директор закрывшегося агентства всегда скажет, что умысла не было – бизнес «не сложился».
В России положение усугубляется еще и обострением конкуренции, приводящим к демпингу цен. Агентства предлагают необоснованно, а порой и просто подозрительно высокие скидки. Стандартная комиссия, которую дают своим агентствам туроператоры, составляет в среднем 10–12%. Агентства, особенно горячие «новички», предлагают нашим горе-робинзонам порой 10-процентную скидку. А нормально вести бизнес на оставшиеся 2–3% невозможно. И фирма, немного проработав, закрывается. И хорошо, если цивилизованно.
Клиенты, естественно, «ведутся» на заманчивые предложения, не понимая, что это зачастую признак повышенных предпринимательских рисков, которые берет на себя агентство. А значит, рискует и сам турист, покупая тур в такой фирме. Известны случаи, когда турагентства вместо оплаты забронированных туров шлют туроператорам гарантийные письма, а то и поддельные платежки. Поэтому операторы либо устанавливают крайний срок оплаты забронированного тура, либо не выдают агентствам авиабилеты, если к моменту отъезда клиента тур не оплачен полностью.
Во многих городах возникло такое явление, как «фирмы-дискаунтеры». Не стесняясь, они дают рекламу, в которой предлагают туристам подобрать тур в одной компании, а купить у них – со скидкой 10%. Фактически они только проводят через себя оплату, а в случае претензий заявляют: так вы же сами выбирали! И народ идет к ним, потому что – цена.
В 2010 году не было ни одного месяца, когда средства массовой информации не сообщали бы об очередном происшествии с турагентствами. Вот что мы услышали.
Конец декабря - начало января, Москва. Турагентство «В отпуск» оставило без новогоднего отдыха более 200 человек. Ранее, в октябре, компания «засветилась» продажей туров в Доминиканскую Республику по 50 тысяч руб. при стоимости только авиабилетов 48 тыс. На Новый год продолжили «традицию»: предлагали в ту же Доминикану по 140–150 тыс. туры, которые минимум могли стоить 190 тыс. руб.
Февраль, Санкт-Петербург. Более 100 туристов не смогли улететь по путевкам, проданным турагентством «Анжелика». Многие туристы узнали о том, что их отдых сорван, прямо в аэропорту. Туристам обещали вернуть деньги в обмен на то, что они не будут обращаться в ОБЭП, о чем брали с них расписки. Некоторым вернули часть денег: по 5–6 тыс. рублей при цене тура в 80 тыс. Несколько туристов выиграли иски. Но компания банкрот, имущества у гендиректора нет, деньги взять не с кого. В августе заведено уголовное дело.
Март 2010-го, Канск (Красноярский край). Молодой человек зарегистрировал ООО, туры запрашивал в турагентствах города через Интернет, переводил им деньги и получал комиссию. Но не всегда переводил, а документы об оплате подделывал. Заведено уголовное дело – редкий случай.
Конец апреля - май, Екатеринбург. От действий «Международной туристической компании» пострадали порядка 170 человек, оплативших туры (в основном в Турцию), но не дождавшихся поездки, поскольку деньги не были переведены туроператорам. Большинство крупных туроператоров, представленных в Екатеринбурге, внесли проблемное турагентство в черные списки. Тем не менее компания до сих пор умудряется бронировать туры через посредников.
Июнь, Санкт-Петербург. «Миракл Трэвэл». Порядка 60 туристов не смогли отправиться на отдых. Директор уехал в Таиланд и не вернулся. ОБЭП отказывает в возбуждении уголовного дела, ссылаясь на невозможность опросить руководителя компании.
Июль, Москва. Турагентство «Старт», работавшее под маркой известного туроператора, не перевело ему деньги за туры и поменяло офис. Как выяснилось, туроператор разорвал отношения с агентством еще в июне. Но агентство продолжает принимать у туристов деньги, причем под маркой все того же туроператора.
Август, Санкт-Петербург. Исчезло агентство «Эллада тур». Туристам предлагали расписку о возврате денег в обмен на оригиналы договоров, и, как ни странно, очень многие на это пошли.
Август, Краснодар. Турфирма «Удачный маршрут» брала с туристов деньги за путевки в Европу, но туры не бронировала и даже не имела договоров с туроператорами. Сентябрь, Благовещенск. Компания «Виза-Тур-Экспресс», прикидываясь представителем хабаровской турфирмы, продавала туры в Китай, но туристов не отправляла. При этом на руководителя турфирмы уже было заведено 6 уголовных дел, некоторые азиатские туроператоры и даже авиакампании на своих сайтах предостерегают от сотрудничества с этой дамой.
Список можно продолжать долго. Живым примером жульничества стали две миловидные тверичанки, рассказавшие о том, как благодаря сладкоголосым менеджерам и пресловутым скидкам остались без долгожданного отдыха. Присутствовавшие на обсуждении главы крупных тверских фирм возмутились было, дескать, как же так, девушки, при таком многообразии солидных фирм вы выбрали каких-то аферистов! Но выяснилось, что фирма эта работала до последнего времени на тверском рынке около 6 лет, да и попали в фирму девушки по рекомендации своих восторженных подруг, месяцем ранее феерически проведших время в одной из экзотических стран. Даже сама директриса рухнувшего предприятия потом созналась, что не могла предположить столь недолгий срок жизни ее туристической «пирамиды». А это была именно пирамида, когда клиенты фактически платили друг за друга. Цепочка прервалась, и…
Главный итог: если вам предлагают скидку, будьте предельно внимательны. Максимальный реальный размер скидки – 3%. Остальное – удел жуликов. И решайте сами: то ли вы получите 5% скидки и более, но что вас ожидает в будущем – это полная неизвестность, или же вы заплатите за путевку полную стоимость, но при этом вам гарантирован качественный отдых и вас не ожидают никакие эксцессы на отдыхе. Выбор, по-моему, очевиден.
