Получение загранпаспорта – хождение по мукам

Свой загранпаспорт я жду вместо обещанных полутора месяцев – три! А вместе со мной ждут еще полторы тысячи человек. Как думаете почему? Ответ гениально прост: человек, который подписывает паспорта, находится в отпуске. Напомню, что все эти вещи делаются в госструктуре, и нет ни одного заместителя, который мог бы поставить чертову галочку вместо него!
Ну как это можно назвать?! Неужто это нормально? По-моему, форменное издевательство над людьми. Кошмар. Спасибо за внимание.