Символы российского гостеприимства
Главная особенность волонтерской программы ЧМ-2018 заключается в том, что добровольцев в города-участники изначально отбирали по двум самостоятельным программам: помощники оргкомитета и городские волонтеры. Со стороны кажется, что добровольцы оргкомитета относятся к привилегированной касте, так как в отличие от своих городских собратьев имеют доступ на стадионы, к командам и высокопоставленным гостям мундиаля. Но сами волонтеры уверены, что в их работе это не имеет абсолютно никакого значения. Ведь главная задача у всех добровольных помощников общая — помочь организаторам провести мероприятие на высочайшем уровне, показать, насколько гостеприимными и радушными могут быть люди в нашей стране.
— Я подавала заявку на участие в программе волонтеров оргкомитета по одной-единственной причине: хотелось попробовать себя на новом поприще, в городских программах я уже не раз принимала участие, — рассказала студентка МГУ Дарья. — Из 20 направлений, которые были предложены оргкомитетом, мне больше всего хотелось попасть на направление «Лингвистические услуги», но, к сожалению, мое знание второго испанского языка оказалось явно недостаточным. В связи с этим я подала заявку и успешно прошла отбор по функции «Сервисы для зрителей», это и есть работа на стадионах во время матчей. Открытие чемпионата мне, к сожалению, пришлось пропустить из-за подготовки к сложному экзамену. Моя работа началась с матча Германия—Мексика. Обстановка на стадионе была, конечно, непередаваемая, мексиканцы очень колоритные и эмоциональные болельщики, они уже окончательно запали в душу москвичей, да и немцы тоже не подкачали.
Однако те, кто думает, что волонтеры, работающие на стадионах, прошли отбор только для того, чтобы присутствовать на матчах, сильно ошибаются. В реальности намного проще заработать на билет на матч, чем проходить серьезный отбор, а затем еще и подготовку. К тому же для добровольцев период перед матчем и во время него — это серьезная работа, главное в которой — обеспечить максимальный комфорт зрителям, а не посмотреть матч самому.
— По большому счету отличие моей программы от функций городских волонтеров с «Последней мили» (координация болельщиков на подходах к стадиону. — Авт.) только в месте работы, — объясняет Даша. — Мы так же, как они, в первую очередь должны отвечать на вопросы болельщиков, помогать им найти свои места, следить, чтобы они не потеряли ценные вещи. Не каждому болельщику это просто сделать самостоятельно, особенно пожилому. Когда первый раз попадаешь на стадион, подобный «Лужникам», кажется, что ты оказался в огромном городе, который живет собственной жизнью. Именно для этого перед матчами с нами проводили специальные тренировки, чтобы мы нормально ориентировались на объектах. Кроме того, главная задача всех без исключения волонтеров, где бы они ни работали, — уметь общаться с людьми, искренне улыбаться, даря окружающим хорошее настроение, создавать атмосферу праздника. В общем, сделать так, чтобы у всех гостей чемпионата от пребывания в нашей стране остались исключительно положительные эмоции.
Помимо добровольцев, отвечающих за управление зрителями и их рассадку по местам, во время матча на стадионах также присутствуют волонтеры функции «Устойчивое развитие». Такие помощники отвечают за то, чтобы на стадионах выполнялись экологические требования FIFA по раздельному сбору мусора.
— ФИФА уже давно поддерживает систему раздельного сбора мусора, когда отдельно выкидываются металлические, бумажные и стеклянные отходы, поэтому на всех матчах чемпионата это условие должно строго соблюдаться, — рассказывает Анастасия, инженер-эколог. — Лично я не отношу себя к футбольным фанатам, матчи по телевизору смотрела только за компанию несколько раз. Но принять участие в таком грандиозном событии для нашей страны мне очень хотелось. Опыт волонтерской деятельности, в том числе и в других странах, у меня был достаточный, кроме того, моя профессия связана с защитой окружающей среды, поэтому мне удалось попасть в команду волонтеров чемпионата. Главное, что я хочу получить от мундиаля, — это хорошее настроение, причастность к большому событию для всех любителей футбола в мире, ну и, конечно же, найти новых друзей. Мой предыдущий опыт работы волонтером показал, что добровольцы — это реально одни из лучших людей в мире.
Труженики «Последней мили»
Пока волонтеры оргкомитета работают на стадионах с командами, зрителями и многочисленными делегациями гостей мундиаля, другая группа добровольцев встречает болельщиков на улицах 11 городов — участников чемпионата. Московские волонтеры на ЧМ-2018 задействованы в девяти направлениях. Часть ребят, работающих по таким направлениям, как, например, «Медицинское обслуживание» или «Последняя миля», исполняют свои функции лишь в дни, когда в столице проходит очередной матч.
Задача волонтеров из «Последней мили» состоит в том, чтобы правильно скоординировать потоки фанатов на пути к стадиону в городах, где проходят матчи. После входа на стадион зона ответственности городских добровольцев заканчивается, и гости переходят под крыло помощников оргкомитета.
— На самом деле я был готов работать волонтером на любом направлении, главное — помогать людям, участвовать в организации праздника и быть частью дружной команды, все остальное не так важно, — объясняет доброволец Михаил, работающий у стадиона «Лужники».
— Мне уже удалось попробовать свои силы в качестве волонтера Кубка конфедераций, так что опыт накопился достаточный. В прошлом году я попал работать на направление «Транспорт», а в этом стал волонтером «Последней мили». Основная задача этой функции волонтеров — помочь болельщикам найти нужный вход на трибуны, подсказать, где можно поесть перед матчем или приобрести билеты, если еще остались непроданные. Работа на этом направлении оказалась действительно одной из самых захватывающих. На улицах Москвы все болельщики перемешиваются, невозможно полностью прочувствовать колорит каждой страны. Здесь перед каждым матчем прекрасно видно, чем отличается характер и поведение каждой нации. Я неплохо знаю три языка — английский, французский и немецкий, так что с большинством болельщиков общий язык нашел без всяких проблем.
Первый выход в качестве волонтера ЧМ-2018 для Михаила, как и для большинства его напарников, произошел в день официального открытия, когда на стадионе «Лужники» состоялся матч между Россией и Саудовской Аравией, закончившийся сокрушительным разгромом последних.
— В тот день мы собрались у стадиона за несколько часов до праздничной церемонии, — вспоминает Михаил. — В нашу задачу входило не только помогать болельщикам на подходах к стадиону, но и создавать перед матчем праздничное настроение для всех гостей мундиаля. Помимо нашей традиционной формы у всех добровольцев были большие указатели в виде рук или пятерни с надписью «Даешь пятеру волонтеру», которые очень порадовали гостей матча. Очень многие болельщики просили сфотографироваться с нами, некоторые, особо эмоциональные, на радостях целовали наших девушек в щечку. Народу было невероятно много, естественно, много наших родных болельщиков и болельщиков из Саудовской Аравии, которые вели себя очень дружелюбно и прекрасно общались на английском. Учитывая, что первый матч был одновременно и церемонией открытия, я видел немало гостей и из других стран — Германии и Португалии, например, у которых была возможность купить билеты на несколько игр. В целом первый день работы оставил незабываемые эмоции, а яркие костюмы, зажигательные песни и танцы болельщиков, всеобщее единение и счастье реально тронули нас до глубины души.
Помимо молодежной части добровольцев на подходах к «Лужникам» болельщиков встречали и так называемые серебряные волонтеры, люди старшего или пенсионного возраста, участвующие в этом движении.
— Главное — это молодость души, муж с сыном болельщики, ушли на матч, а мне нравится помогать людям, поэтому я здесь, — объяснила Татьяна Николаевна. — Нахожусь у стадиона только час, а уже получила потрясающий заряд положительных эмоций. Какое же счастье, что чемпионат только начинается. Смотрите, как будто весь мир у нас — вон Бразилия, а там Китай и болельщики из США, все вместе на общем празднике. После окончания каждого матча волонтеры, занятые в «околоигровых» направлениях, отправляются на покой, оставляя болельщиков на своих коллег, которые без выходных трудятся добровольцами на городских площадях и улицах.
Как пройти на Красную площадь?
С началом чемпионата центр Москвы стал напоминать собой огромный многонациональный улей. Стоит выйти из любой центральной станции метро и сразу же попадаешь в круговорот всеобщего праздника футбола. Мексиканские сомбреро, причудливые рогатые шапки и африканские одежды сливаются в один большой красочный карнавал. Именно в этой атмосфере всеобщей радости и веселья с утра до вечера несут свою службу «туристические» добровольцы мундиаля. Информационные стойки волонтеров, работающих по направлению «Туристические маршруты», расположены в различных точках столицы, где находятся самые популярные туристические объекты, которые посещают иностранные гости. Добровольным помощникам необходимо быть на вахте каждый день на протяжении всего чемпионата независимо от расписания матчей.
Не секрет, что большинство футбольных болельщиков не теряют времени даром и в перерывах между играми своей команды стараются как можно больше узнать о Москве и ее достопримечательностях. Естественно, первым делом любой иностранец, никогда не бывавший в сердце России, мечтает посетить главную площадь страны. Именно поэтому в окрестностях Красной площади в любой день чемпионата можно встретить максимальное количество футбольных туристов. Для того чтобы гости не потерялись и не прошли мимо главных красот Москвы, прямо около выхода из метро «Охотный Ряд» их встречает команда городских волонтеров в солнечной оранжевой экипировке. Каждый день с утра до вечера ребята на разных языках отвечают на многочисленные вопросы туристов и снабжают их картами популярных экскурсионных маршрутов.
— Я с самого начала подавала заявку на участие в программе именно по туристическому направлению, ведь это лучшая возможность максимально пообщаться с гостями из разных стран и ощутить на себе их настроение на протяжении мундиаля, — рассказывает студентка Екатерина. — Все ребята работают здесь в две смены — в первой половине дня, до 14 часов, и во второй. Так что у волонтеров-студентов, которые сейчас сдают сессию, нет никаких проблем, чтобы согласовать свой график в соответствии с экзаменами. Конечно, сама по себе работа на туристическом направлении одна из самых сложных физически, несколько часов приходится быть на ногах — и времени на передышку нет ни минуты. Правда, к такому графику очень быстро привыкаешь, мне пару раз даже не хотелось уходить, когда смена заканчивалась.
Вторая половина июня, на удивление москвичей и на радость гостей чемпионата, в Москве выдалась очень жаркой. Но, несмотря на палящее солнце, народу на Охотном Ряду в разгар рабочего дня хоть отбавляй. На каждой информационной стойке одновременно работают 5 волонтеров, но все равно к ним то и дело выстраивается очередь из туристов.
— «Почему закрыта Красная площадь?» — в первые дни чемпионата этот вопрос стал самым популярным из заданных болельщиками волонтерам. С широкой улыбкой девушки терпеливо объясняли иностранцам, что совсем скоро, как только закончится строительство специального футбольного парка, площадь откроется для посещения. 18 июня этот вопрос наконец отпал, и все желающие, пройдя через рамки металлоискателей, смогли наконец прогуляться по легендарной брусчатке.
— Сеньорита, мы не понимаем, где здесь дорога к храму Христа Спасителя, — пожилая пара из Мексики пытается разобраться с картой столицы в своем смартфоне.
— Может быть, вас интересует храм Василия Блаженного? До храма Христа Спасителя лучше доехать на транспорте, — начинает беседу с очередными туристами еще одна из добровольцев, Лена.
— Си, си, Василь, Василь, — радостно кивают мексиканцы и, подробно изучив маршрут по бумажной карте волонтеров, уходят наконец в нужном направлении.
— На первый взгляд кажется, что работа у нас очень однообразная, каждый день стоять на жаре и отвечать на одни и те же вопросы, но на самом деле это совсем не так, — смеется Лена. — Прелесть работы именно на туристических маршрутах в том, что каждый день здесь разные люди и разное настроение в зависимости от расписания матчей. Кроме того, работая здесь, чувствуешь огромную гордость за свою страну, очень многие туристы помимо вопросов рассказывают нам, как им нравится Россия и русские, многие восхищаются московским метро, храмами и музеями. Это очень здорово.
— Смотрите, видите, сразу понятно, какой сегодня матч, вон сколько поляков, — показывает мне в сторону приближающейся толпы болельщиков в красных шарфах другая девушка-волонтер.
Действительно, 19 июня, когда я беседовала с добровольцами, должна была пройти игра между Польшей и Сенегалом. Несмотря на то что матч играли в Саранске, далеко не все болельщики отправились туда за своей командой, многие остались в столице и планировали смотреть матч в фан-зоне или одном из столичных пабов. Правда, в 4 часа дня поляки еще не подозревали о грядущем поражении своей сборной и радостно делились на моих глазах с девушками-волонтерами оптимистическими прогнозами.
— У нас есть Левандовски, Польша лучшая, — блеснул своими знаниями русского перед нами болельщик Ян. А мы в свою очередь объяснили ему, как лучше пройти к парку «Зарядье».
По словам волонтеров, независимо от города проведения матча в центре Москвы каждый день заметна повышенная активность болельщиков той или иной страны в зависимости от расписания игр.
— Конечно, интересно общаться с людьми разных национальностей, прямо как практическое занятие по предмету «Межкультурные коммуникации» получается, но лично мне больше всего приглянулись мексиканцы, — объясняет Катя. — Они очень веселые и душевные, единственная проблема с гостями из Южной Америки в том, что далеко не все из них знают английский, а волонтеров, владеющих испанским или португальским, у нас остро не хватает.
Почему Москва не Питер, а Ростов не Ростов
Помимо ожидаемых вопросов про окрестные достопримечательности городским волонтерам приходится сталкиваться и с нестандартными просьбами и ситуациями. Правда, наши добровольцы на чемпионате так хорошо подготовлены, что их очень сложно чем-то смутить — главное, радушно улыбаться и делать все возможное, чтобы помочь гостю.
— Так как мы стоим у стойки с надписью «Информация», естественно, что иностранцы воспринимают нас как помощников по любым вопросам, а не только по достопримечательностям, — объясняет волонтер Полина. — Часто к нам обращаются с вопросом, как добраться до гостиницы, стадиона, вокзала или аэропорта, или просто интересуются, где можно отведать хорошей русской кухни. Естественно, в ходе обучения все подобные вопросы прорабатывались — и объяснить с помощью навигатора или карты любой маршрут для нас не проблема. То же самое касается и внештатных ситуаций, когда нужно срочно вызвать «скорую» или полицию, но, к счастью, во время моей смены ничего подобного еще не случалось. Из курьезного было, когда с утра ко мне подошли два парня из Египта и стали просить показать им дорогу до Эрмитажа. Я попыталась объяснить им, что этот музей находится в Петербурге, но они уверяли, что были в этом городе на матче и никакого Эрмитажа там не оказалось. Потом уже я посмотрела расписание и поняла, что были они на игре в Екатеринбурге, поэтому этого музея там и не нашли.
Конечно, для человека, впервые посещающего Россию, запутаться в наших городах и достопримечательностях совершенно немудрено, и русскому недолго опростоволоситься. Так, в первые дни мундиаля казус произошел с болельщиками из Швейцарии. Футбольные фанаты прибыли в Россию на матч своей команды с Бразилией в Ростове-на-Дону. Когда поиски забронированной гостиницы не увенчались успехом, горе-болельщики призвали на помощь службу 112. С помощью переводчиков удалось понять, что номера были забронированы в Ростове Великом. Скитания фанатов были недолгими, им помогли устроиться в другой отель в нужном Ростове. Так что поиски Эрмитажа в Москве — это еще цветочки.
То и дело сталкиваются добровольцы чемпионата женского пола и с повышенным вниманием со стороны иностранных болельщиков. Правда, в большинстве случаев все не выходит за рамки галантного кокетства.
— Вообще у болельщиков принято на чемпионатах в разных странах фотографироваться с понравившимися местными девушками, — улыбается Полина. — Поэтому, конечно, и нас много раз за день просят сделать совместное фото, и мы, конечно, с удовольствием соглашаемся. Был случай, что ко мне пошел один бразилец с просьбой объяснить маршрут до Третьяковской галереи. Ответ он практически не слушал, похоже, галерея стала просто предлогом для романтического знакомства. На предложение вместе поужинать я вежливо отказалась, объяснив, что все вечера у волонтеров тоже заняты, настаивать он не стал и, пожелав мне большого счастья, просто растворился в толпе. Была еще ситуация, когда к моей напарнице ближе к вечеру стали приставать наши соотечественники в изрядном подпитии, но рядом была милиция, и они быстро ретировались. Но все это, конечно, мелочи, в целом наша работа мне очень нравится, каждый день море позитива и благодарностей от людей, которым тебе удалось помочь.
От Калининграда до Сочи
Наряду с москвичами ежедневно выходят на родные улицы, чтобы встретить болельщиков, и волонтеры остальных 10 городов — участников мундиаля.
В Санкт-Петербурге сменами по 5–6 часов работают около 2,5 тысячи городских волонтеров. Большая часть из них задействована на встречах болельщиков на транспорте, на подходах к стадиону во время матча и на инфостойках около главных туристических мест Северной столицы.
— Я уже несколько лет участвовала в волонтерских программах, но такого не видела никогда, 19 июня после победы наших над Египтом Питер в хорошем смысле сошел с ума, — рассказала волонтер Виктория. — На матч приехали толпы болельщиков, естественно, большинство из разных городов России, вплоть до Владивостока, и из Египта. Наши вели себя сравнительно тихо, на подходах к стадиону только громко затянули «Катюшу». Главный вопрос, который мы, добровольцы, слышали перед матчем, был про то, где можно достать билеты. Попасть на матч, к сожалению, удалось далеко не всем желающим. Мы, конечно, успокаивали всех как могли и убеждали ни в коем случае не приобретать билеты втридорога у сомнительных перекупщиков. Многие во время матча дожидались результатов игры на Крестовском острове неподалеку от стадиона. Когда стало ясно, что мы побеждаем, остров чуть не взлетел на воздух от счастья. Даже болельщики других стран гуляли по парку с флагами России.
На улицах олимпийского Сочи, который за время чемпионата наряду с Москвой и Петербургом ожидает рекордного наплыва болельщиков, работают 3000 волонтеров.
— В чаше стадиона работают 1400 добровольцев FIFA. Еще 1580 городских волонтеров создают атмосферу радушия, помогают гостям и болельщикам мундиаля чувствовать себя как дома на улицах города. В волонтеры попали люди разных возрастов, по большей части это, конечно, школьники и студенты, но на улицах города трудятся и около 200 «серебряных» волонтеров. Все добровольцы отлично владеют английским, есть и испаноговорящие помощники, которые очень востребованы на нынешнем чемпионате, — пояснили в пресс-службе администрации Краснодарского края.
Сочинские волонтеры работают по четырем основным направлениям. Ряд добровольцев находится в 12 информационных павильонах, расположенных в разных местах города. Они снабжают всех гостей чемпионата информацией о главных достопримечательностях Сочи и маршрутах движения городского транспорта. Около 500 человек трудятся по направлению «Последняя миля» и помогают болельщикам пройти к стадиону в дни матчей. Остальные добровольцы трудятся в городском пресс-центре и на фестивале болельщиков.
В Калининграде на помощь болельщикам придут 2,5 тысячи волонтеров мундиаля. Больше всего команда добровольцев гордится своей старейшей участницей. 86-летняя пенсионерка, в совершенстве владеющая испанским языком, встречала гостей 25 июня на Октябрьском острове у информационной стойки на подходе к стадиону перед матчем Испания—Марокко.
Счастливый билет выпал волонтерам и всем жителям города Самары, в котором 25 июня прошла третья игра в группе нашей сборной с командой Уругвая.
— В нашем городе работают почти 1,5 тысячи добровольцев, всех нас обучили необходимым навыкам, в том числе мы в курсе всех ключевых событий нынешнего чемпионата, — рассказывает волонтер Юлия. — Лично я выбрала для себя работу экскурсоводом-переводчиком на одном из туристических маршрутов, мне нравится рассказывать о самых интересных достопримечательностях нашего города. Реально очень хочется показать всем гостям, что Самара прекрасный и гостеприимный город и все ее жители очень рады принять у себя болельщиков со всего мира.
В Ростове-на-Дону на помощь болельщикам пришли почти 2,7 тысячи добровольцев. Примечательно, что именно в этот город приехал волонтер из Австралии, которому для участия в программе пришлось преодолеть самый длинный путь — 14,2 тысячи километров.
Матчи ЧМ-2018 продлятся в Екатеринбурге до 27 июня. Для помощи болельщикам на Урал съехались волонтеры из разных регионов России и зарубежных стран, возраст добровольных помощников колеблется от 17 до 76 лет.
— Я вместе с другими ребятами приехал в Екатеринбург из Владивостока, — рассказывает Александр. — Для меня это настоящая удача — одновременно поучаствовать в грандиозном футбольном событии и познакомиться с городом, где мне прежде не доводилось побывать. Помимо людей из разных городов России в нашей команде работают по пять волонтеров из Китая и США, есть даже один перуанец, он занимается поддержкой связи и Интернета внутри и снаружи стадиона.