“МЫ НЕ АНГЕЛЫ!”

В очередной раз Восточно-европейский институт социальных технологий и туризма по заказу Российской ассоциации туристских агентств (РАТА) провел опрос руководителей 156 московских турфирм относительно проблем, с которыми они сталкиваются в представительствах иностранных государств. РАТА не дает расслабляться сотрудникам консульств зарубежных стран, раз в полтора года выставляя оценки их деятельности по 10-бальной шкале. Если в 1998 году в рейтинг попали 63 консульства, то в 2000-м решили ограничиться 31. С проверкой "прошлись" по основным странам, куда выезжают российские туристы и где требуется въездная виза. Согласно полученному баллу каждая заняла свое, заслуженное, место. Приводим данные по направлениям, пользующимся особой популярностью: Место Страна Опрос 1998 Опрос 2000 6 Таиланд 9.65 9.8 10 Швейцария 8.76 9.46 18 Испания 7.69 7.87 20 Англия 6.03 6.52 21 Франция 7.04 6.51 22 Австрия 6.63 5.91 25 Германия 6.04 5.47 28 Греция 4.98 4.68 29 Израиль 7.45 4.62 30 США 7.42 4.45 31 Италия 4.55 4.28 В дополнение к оценке прилагается список пожеланий и рекомендаций по устранению выявленных недостатков. Так, по-прежнему среди основных причин недовольства: большие очереди и отсутствие удобных помещений для ожидания, медленная работа сотрудников и плохо организованная система приема документов (Италия, Греция). Как видно из рейтинга, эти страны не слишком-то обращали внимание на недовольство их деятельностью, и ранее занятые позиции (Греция — 57-е, Италия — 58-е место) вроде как и улучшились (Греция — 28-е, Италия — 31-е), но только формально, благодаря сокращенной выборке. Как греки, итальянцы и французы теряли паспорта, так и теряют. Как сотрудники и охрана этих же консульств, а с ними еще Испании, Австрии, Германии, Великобритании, отличались грубостью и хамством, так они и отличаются этими нелучшими человеческими качествами по сей день. Консульства хоть и находятся на территории России, но все же являются частичкой государства, каждое из которых живет в соответствии со своими законами. Однако после обнародования результатов консулы и представители по туризму некоторых, "отстающих", стран оперативно откликнулись на критику. Так, например, консул Италии сообщил, что в ближайшее время посольство переедет в новое, большое здание, в котором предусмотрен просторный зал ожидания для посетителей с обогревом. Греческий консул, который в нашей стране работает всего несколько месяцев, заверил, что количество необходимых бумаг по возможности будет сокращено, ужесточится контроль за прохождением документов в связи со случаями их потери. Однако отметил, что сотрудники консульства во время своей работы сталкиваются далеко не с ангелами, поэтому и сами не должны быть ангелами. Выразило желание в ближайшее время разобраться с проблемами и консульство США. Самой большой проблемой для турфирм в последнее время стало то, что каждому туристу в обязательном порядке приходится являться на собеседование в столичное посольство, независимо от места его проживания, будь то Москва или Новосибирск. И это притом что ужесточившиеся требования для получения визы снижают вероятность ее выдачи. Ни единой претензии не нашлось к Австралии, Бразилии, ЮАР, Дании и Индии, которые получили наивысший балл — 10. Но не стоит ставить такой успех в заслугу сотрудникам консульств. Поскольку поток туристов в вышеозначенные страны довольно невелик, турфирмам приходится обращаться к их услугам не часто. Несмотря на высокий результат, австралийцы очень часто отказывают россиянам в визе. Но при этом служащие консульского отдела очень вежливы, доброжелательны, не теряют документы, хорошо владеют русским языком и всегда объясняют причину отказа. При всех сложностях объективно придраться не к чему...