По словам бизнес-омбудсмена Москвы Татьяна Минеевой, потери столичной фитнес-индустрии за время нерабочих ноябрьских дней могут составить 1,8–2 млрд рублей. Речь идет об упущенной выгоде — о пропущенных индивидуальных тренировках, например, или сеансах спортивного массажа, а также о снижении количества желающих приобрести новый абонемент. В целом по России продажи упали более чем на 25% (по сравнению с 2019 «докризисным» годом).
Хуже всего приходится фитнес-клубам, если они вынуждены возвращать деньги за ранее проданные абонементы — клиентам, принявшим решение расторгнуть контракт. В некоторых регионах, по словам представителей отрасли, количество отказников достигает 30%. Правда, в столичных фитнес-клубах, куда «МК» удалось дозвониться, подтверждать информацию не спешат:
— Да, у нас было несколько возвратов на прошлой неделе, но чаще мы предлагаем людям все как следует обдумать. На нерабочие дни мы включили «заморозку», то есть абонемент просто будет продлен на те же 10 дней. Настаивают на возврате лишь те, кому позарез нужны деньги, — ответил менеджер филиала одного из «сетевиков» в Юго-Западном округе.
Слова коллеги подтвердили сотрудники сетевого клуба на юге Москвы, отметив, что никто не планирует отнимать у клиентов дни, когда клуб не работает по объективным причинам. Воспользоваться этим временем можно будет позже.
— Я удивлена, почему тема звучит сейчас. Вроде мы это неоднократно обсуждали весной 2020 года, когда был карантин, как будто у людей совсем короткая стала память! — добавила администратор клуба на Варшавском шоссе.
В разговоре с корреспондентом «МК» юрист Любовь Шурыга объяснила, что в данном случае говорит закон:
— В такой ситуации все упирается в закон «О защите прав потребителей», а там ясно сказано: клиент имеет право разорвать контракт в любое удобное ему время. Хоть через неделю после заключения контракта, хоть за неделю до окончания срока действия. Клуб удержит деньги только за фактически оказанную услугу. И вот тут важно, какие правила приняты в конкретном клубе. В статье 32 закона «О защите прав потребителей» сказано: «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». Вопрос: что именно клуб называет фактически понесенными расходами? Далеко не всегда все прозрачно: например, при цене годового абонемента 24 тысячи рублей не всегда подразумевается, что каждый месяц занятий стоит 2 тысячи рублей. Будьте внимательны, если покупаете абонемент по акции. Обязательно уточните, какая «настоящая» цена абонемента — если потребуется его вернуть, то «человекодни» клуб будет рассчитывать от первоначальной стоимости.
Что это означает на практике? Например, вы купили годовой абонемент по акции за 36 500 рублей. Получается, что цена одного дня занятий — 100 рублей. Однако может выясниться, что 36 500 — это была цена на распродаже со скидкой 50%, а на самом деле абонемент стоит 73 тысячи. Соответственно, «суточная» цена — уже 200 рублей. Если клиент принимает решение разорвать контракт и вернуть деньги, например, через 90 дней членства, будет считаться, что фактически клуб потратил уже 18 тысяч — и клиенту вернут только половину реально уплаченных денег, хотя занимался он всего четверть срока.
О внедрении QR-кодов для посещения фитнес-клубов в Москве речь пока не идет — так что есть все основания надеяться, что в понедельник, 8 ноября, любители спорта смогут вернуться к тренировкам в обычном режиме. Однако во многих регионах локдаун продлен еще как минимум на неделю...
