Как пояснили “МК” в Московском метрополитене, первыми курс обучения пройдут кассиры, поскольку, как правило, именно их первыми видят пассажиры, когда спускаются в подземку. По словам начальника пресс-службы метро Светланы Царевой, детального перечня, как должен вести себя и что говорить кассир во время продажи билета, пока еще нет. Но понятно, что он, к примеру, должен улыбаться и здороваться с клиентом, вежливо отвечать на вопросы.
В будущем нормы этикета придется подучить и дежурным на станциях, и дежурным по эскалаторам, к которым люди обычно и обращаются за справкой. “Настроение можно испортить легко, — поясняет Царева. — Поэтому сотрудники метрополитена будут развивать корпоративную культуру”.
