В Москве, как выясняется, орудуют целые сети так называемых «черных дилеров». Они втридорога впаривают доверчивым гражданам дешевые машины. Жертвы пишут заявления, претензии, иски в суд. И — ничего! «Сейчас не
Передо мной вырос мелкий кавказец.
Он отказался назвать свою фамилию. Только имя — Алик. В этом подвале, именуемом гордо автосалоном «М-авто», среди неприветливых мужчин, только что выманивших у меня все мои наличные, сразу стало понятно, что Алик-джан типа главный... Я поняла, что влипла.
ИП для ЧП
Правильный покупатель автомобиля вначале инспектирует сайты в Интернете. Спрашивает у всех знакомых подряд: какая модель лучше? Ищет приятелей, связанных с автомобильным бизнесом. Правильный покупатель — осторожен, придирчив и уперт. Он тяжело расстается с деньгами. Поэтому при выборе между ценой, скажем, в 600 тысяч рублей и 599 тысяч он будет торговаться до последнего: «Коврик подарите?» Правильный покупатель — это ужасный зануда. Правильные покупатели составляют в нашей стране примерно 30 процентов. Остальные — как я.
«Внесу наличными первый взнос за модель 2011 года, на них скидка до конца января, возьму кредит на пару лет, а максимум через месяц — получив деньги за старую „тачку“, которая пока продается, — кредит погашу. И никаких переплат», — примерно так наивно я рассуждала.
Прочитав в Интернете, что по телефону менеджеры врут напропалую, я решила, что лучше всего поговорить с продавцами лично. Но в глаза менеджеры автосалонов врали не менее искусно, чем по телефону. Конечная цена машины при подписании договора купли-продажи вырастала еще процентов на тридцать.
— А мы не включили сюда НДС...
— А у нас со вчерашнего дня автозавод повысил цены...
Я объезжала уже четвертый салон. Под носом замерзали сосульки. Негнущимися руками достала трубку.
— Всего сто метров пройдете — и вы у нас, — заявила барышня в телефоне. — Между автомойкой и магазином, где три флага в снег воткнуты и проход вниз, в бомбоубежище. Это и есть мы...
Добрые советы покупателям:
1. Никогда не связывайтесь с неофициальными дилерами. Если вам говорят, что автосалон находится в подвале, гараже, что машины проветриваются на улице или, как в моем варианте, страшно сказать, ждут вас в БОМБОУБЕЖИЩЕ, — кладите трубку. У таких «коммерсантов» чаще всего в наличии есть лишь юридический адрес, на который они и станут принимать претензии и который довольно легко перерегистрировать.
2. «Черные дилеры» на своих сайтах вполне могут именовать себя и официальными дилерами. Обязательно перепроверьте эту информацию на сайте производителя автомобилей. В лучшем случае левые продавцы имеют сертификаты на продажу одной или двух моделей. Мультибрендовость небольшого салона всегда подозрительна. Если же вы купили машину не у «официалов», то рискуете еще и не получить гарантийное обслуживание.
3. Если салон зарегистрирован на некое ИП — как в моем случае, — тоже ничего хорошего. Вполне возможно, что хозяин вашего ИП будет какой-нибудь бомж, потерявший паспорт.
Каждой твари по паре. Пара «немцев». Пара «французов». Больше всего «соотечественников». И четыре «китайца» с кожаными сиденьями. Но цена! Она мне явно нравилась. «Только сейчас, только для вас — зимние шины в подарок», — передо мной возник мальчик. «А пластиковой карточкой расплатиться можно?» «Мы же глубоко под землей — здесь нет возможности подключить терминал! Только налом». Правильный покупатель развернулся бы уже на этой фразе. Но на улице было так холодно. А я так устала.
— Кругом полно мошенников, — продолжал продавец скороговоркой, распечатывая на принтере какие-то листочки. — У нас же все по-честному. Вы заплатите только за то, что подписали. 385 тысяч рублей.
— Я бы хотела машину. 100 000 заплачу сразу. А остальное — как только продастся моя старая, — объяснила я продавцу.
— Без проблем. Сейчас в Москве банки дают автокредиты от 2,9 до 12 процентов годовых. Разумеется, если вы расплачиваетесь раньше, то проценты не начисляются...
Все включено!
Лампочки под потолком солидарно подмигивали — соглашайся! Условия — блеск!
Мальчик выложил передо мной два экземпляра предварительного кредитного договора. Там было написано, что я обязуюсь приобрести автомобиль. А продавец обязуется мне его продать.
— Всего за 451 тысячу рублей! — сверкнул улыбкой мальчик.
— Позвольте, но разве минуту назад всего речь шла не о 385 тысячах?!
— К машине идет допоборудование за отдельную сумму. Коврики. Музыка. Сигнализация. Антикоррозийная обработка. Парктроник. Ну и — бесплатные зимние шины!!!
...И я подписала.
Добрые советы покупателям:
4. Если продавец говорит очень быстро и обо всем, есть повод насторожиться. Ваше внимание рассеивают.
5. Вам обязаны продать автомобиль в стандартной комплектации. Когда допоборудование идет отдельными строчками в прайсе — это, согласно статье 16 закона «О защите прав потребителя», незаконно. То есть при покупке авто за 500 тысяч рублей обязывать купить коврики за 2 тыщи — незаконно. А продавать автомобиль, укомплектованный ковриками, за 502 тысячи — вполне.
6. Не подписывайте договор, если какие-то пункты в нем откровенно не понимаете. Лучше возьмите домой и почитайте еще раз. Официальные продавцы к такому подходу относятся нормально. «Черные дилеры» станут уговаривать подписать все «здесь и сейчас».
Звонки из автосалона начались уже на следующее утро. «Все банки одобрили вам кредит. И ваша машина уже прибыла!» Отныне меня доставали и дома, и в редакции. И даже в командировке. «Приезжайте! Мы вас так ждем!» — ну разве могут, в принципе, быть плохими люди, которые мне так рады?
Из жалоб обиженных покупателей:
«Покупали машину на сумму 300 тысяч, работы по установке сигнализации, антикор, локеры (без аудиоподготовки и магнитолы) оказались еще на 100 тыс. рублей!!! На руках есть только кассовый чек, ни договора, ни других документов (наряд-заказ или как он там называется) не отдали».
Развод — и никаких проблем
В бомбоубежище меня встретил уже совершенно другой мальчик, потому что, как он объяснил, предыдущий был уволен за пьянку. Нового звали Алексей. Порывшись в бумагах, Алексей загрустил: «Знаете, этот алкоголик потерял куда-то ваши данные. Придется заново их отправлять в банк. А у них там как назло завис сервер... В общем, так: я сейчас позвоню своему руководству, чтобы из банка срочно выслали кредитного эксперта с документами. Я лично оплачу ему такси».
Признаюсь честно, слушала я Алексея в тот момент невнимательно. Любовалась своей будущей машиной. Эксперты... кредиты... документы... Вот она — рядом, почти моя, стоит протянуть руку и погладить по блестящему боку.
— А сколько я должна буду выплачивать в месяц денег?
— Ой, — Алексей смущенно покраснел. — Я так сразу и не могу сказать, но, разумеется, платежи будут удобны для вас. К тому же вы же все равно собирались погасить кредит досрочно...
Из жалоб обиженных покупателей:
«Приехал домой уже на новой машине, посмотрел договор повнимательнее, а там написано, что чуть не 60% своего заработка я должен теперь отдавать банку пять лет.
Стоимость автомобиля 417 тысяч рублей. А окончательная сумма к расчету — 1 200 000 рублей. Я должен отдавать по тысяче долларов в месяц. Хоть под поезд бросайся. Жена говорит, что подаст на меня на алименты на двух детишек. Это 50% зарплаты — чтобы банк подавился».
Алексей объяснял мне что-то про разницу между аннуитетными и диффиренцированными платежами. Грузил про эффективные процентные ставки. Он говорил, говорил, говорил, говорил, рисуя на бумаге какие-то графики и квадратики.
«Вы пока платите в кассу 100 000 первоначального взноса, чтобы зря время не терять».
— А что дальше? — спросила я у Алексея, разглядывая полученную квитанцию.
— А дальше ждать.
Час. Два. Три. Четыре. В бомбоубежище я просидела почти пять часов.
Добрые советы покупателям:
7. Тянуть время — один из методов «черных дилеров». Большинство людей через пару часов ожидания готовы подписать все что угодно, не вчитываясь в контекст.
— Знаете что, а давайте не будем ждать этого эксперта, а прямо сейчас и заключим основной договор, — в начале десятого вечера вдруг предложил Алексей. — Правда, вы не сможете забрать машину, пока банк полностью не оплатит ее стоимость, но ведь это такие пустяки. Вот ПТС, акт приема машины (его тоже надо обязательно подписать, хоть машина пока и останется у нас), ваш экземпляр договора купли-продажи, наш экземпляр... И еще одна ма-а-а-алюсенькая бумажечка, о том, что вы согласны с условиями и претензий иметь не будете.
— А какие у меня условия продажи? — неожиданно пришла я в себя. Но Алексей этого, на свою беду, не заметил.
...В документах, которые он предлагал мне подписать, стояла сумма кредита. Банк давал мне в долг 650 (!) тысяч рублей. Уже внесенные мной сто тысяч рублей вообще нигде не фигурировали. Процентной ставки не было тоже. Зато было пропечатано, что дополнительная торговая наценка автосалона составляет 16,5% от стоимости машины и что я обязана еще оплатить услуги некой брокерской конторы, помогавшей мне получить кредит, — еще 35 тысяч рублей.
— А кто такая эта брокерская контора?
— А это я, — улыбнулся Алексей.
Ничего себе — только теперь поняла, что, по самым минимальным подсчетам, должна буду заплатить за эту машину около миллиона рублей.
— Я отказываюсь от покупки. Верните мне мои 100 000 по квитанции.
Добрые советы покупателям:
8. Нередко в разных экземплярах договоров купли-продажи стоят разные цифры суммы сделки. Покупатель, не вчитываясь детально, подписывает оба. Разумеется, в итоге ему отдают тот договор, в котором стоимость машины значительно выше.
Если покупатель сдал старую машину взамен новой на утилизацию, ее стоимость могут запросто не учесть при покупке.
9. Обязательно смотрите обе стороны ПТС — паспорта технического средства. Если машину продает не официальный дилер, вы можете значиться аж пятым собственником.
Передо мной как из-под земли вырос незнакомый кавказец. Его срочно вызвал менеджер Алексей, чтобы разрулить ситуацию. Это был, как потом выяснилось, не первый скандал в этом салоне. Алик стоял и ухмылялся. Он был здесь хозяин жизни. А я — один из лохов, которых можно развести...
Я спросила его: «Зачем ты приехал в мой город? Обманывать?»
— Не надо ругаться, — возмутился Алик. — Это преступление, говорить так. А то, что я делаю, — не преступление. У нас свобода предпринимательства. Хочешь — подписывай договор. Хочешь — не подписывай. Но деньги я тебе просто так не верну. Пиши претензию. Все по закону.
Кредит закрыт
Сколько таких автосалонов открыты по всей Москве? И почему они до сих пор работают?
— Не надо себя винить, что вас пытались обмануть, даже более подготовленные к такому исходу люди попадаются, — утешила меня Мария Свиридова, юрист Общества по защите прав потребителей. — Однажды мы ездили на подобный рейд. После общения с менеджером мы сами готовы были приобрести все что угодно. В таких местах работают грамотные психологи.
Как выяснилось, держат бизнес выходцы из Южного Кавказа. Большинству граждан, которые заключили подобные сделки, отбить свои деньги удается не сразу ... С юридической точки зрения к деятельности таких автосалонов действительно так сразу и не подкопаешься. Ведь чтобы доказать мошенничество, нужно доказывать его умысел. Что вначале была названа заниженная цена, а не та, под которой в итоге расписался покупатель. Для этого необходимо иметь диктофонные записи переговоров, видеозаписи, свидетельские показания. Все это в обычной жизни встречается редко.
Не возмущаются ни в Роспотребнадзоре, ни в ФАСе. Хотя на сайтах «черных дилеров» нередко висит явно недостоверная информация о том, что они являются официальными представителями крупных автоконцернов. В КоАП за такие «шуточки» предусмотрены нехорошие штрафные санкции — до 500 тыс. рублей, но...
Да, можно сказать, что виноват сам человек, который захотел немного сэкономить. Но на то и закон, чтобы, увидев в нем прореху, залатать ее. Но руки ни у кого почему-то до штопки не доходят.
Может быть, оттого, что посетители автосалонов в спальных районах — простые трудяги, которые копили на свою машину несколько лет. И их совершенно некому защитить. Если что.
...Нет, не в моих силах изменить сложившуюся систему. Но, по крайней мере, наказать одного конкретного «Алик-джана» я должна была попытаться.
И я пошла по самому короткому и нетравиальному в нашей стране пути.
Обратилась в полицию...
И когда перепуганный Алик обиженно отсчитывал мне назад мои кровные, объясняя, что я просто не так его поняла, я пообещала, что обязательно напишу про него статью. В которой объясню людям, что и как надо сделать, чтобы случайно не прийти к таким, как он, за машиной.
Автор благодарит УБЭП города Москвы за оперативную помощь, а также юриста Общества защиты прав потребителей Марию Свиридову за добрые советы.
