Первым компонентом идеального извинения психологи назвали выражение сожаления. Вторым необходимым элементом оказалось самостоятельное объяснение, что именно извиняющийся сделал не так. Третьей составляющей оказалось принятие ответственности за содеянное. Четвёртый компонент — добровольность признания. Пятой чертой идеального извинения является предложение самому исправить ситуацию. Наконец, шестой составляющей является, собственно, просьба о прощении.
Основным элементом извинения, по мнению учёных, являются признание личной ответственности. Второй по значимости оказалась готовность исправить ошибку, а наименее важной, как ни парадоксально, — сама просьба о прощении. Однако «идеальное» извинение, по словам психологов, по возможности должно содержать в себе все компоненты.
Свой «рецепт» исследователи проверили в ходе исследования, в котором приняли участие 744 человека. Для участия в первой части эксперимента специалисты пригласили 333 человека, каждый из которых должен был представить себя в роли менеджера по набору персонала. В этом качестве они должны были представить себе письменные извинения людей, вносивших заведомо ложные данные в налоговые декларации, и оценить по пятибалльной шкале, сколь убедительными эти извинения бы им показались, если бы в них содержался один, три, или все шесть вышеописанных компонентов.
Во второй части эксперимента 422 студентам предложили сыграть ту же роль, но ознакомиться с «настоящими» письменными извинениями, содержащими от одного до шести компонентов в разнообразных комбинациях. В обоих экспериментах половина участников представляла, что причиной ошибки извиняющегося была некомпетентность, а другая — что он действовал умышлено. Участники с большей вероятностью прощали тех, кто совершал ошибку по незнанию, однако в обоих случаях все шесть компонентов могли играть роль, и соотношение их эффективности не изменялось.
Учёные допускают, что их «рецепт» идеального извинения, испытанный на извинениях письменных, может в первую очередь подходить именно для них. При личном общении могут быть важны некоторые дополнительные нюансы, включая искренность тона и зрительный контакт.
О своём исследовании специалисты сообщили на страницах научного журнала Negotiation and Conflict Management Research.
