В российском Минздраве решили оригинальным образом бороться с хамским поведением отдельных медиков. В ведомстве опубликовали методичку для своих сотрудников, где указаны фразы, которые врачам стоит избегать. Авторами «Рекомендаций» стали 20 сотрудников Минздрава.
В документе, который состоит из 55 страниц, очень подробно расписано, как принять пациента, направить его к нужному специалисту. Разработаны целые классификации обращений, детальные схемы и разные алгоритмы. Рекомендации, изданные в документе, в целом призваны повысить доступность первичной помощи для населения нашей страны.
Также здесь прописано, что для медиков недопустимы фразы и интонации, которые демонстрируют безучастность и безразличие, трактуются как попытка уйти от ответственности, отражают безынициативность или нежелание помочь. Под запретом и любые оценочные суждения, прямые или завуалированные оскорбления, а также фразы, не несущие конкретного смысла.
Например, вместо «девушка», «женщина», «молодой человек» или «мужчина» следует произносить «вы», «скажите, пожалуйста» или использовать имя пациента.
Вместо «нет», «нельзя», «не получится» или «невозможно», теперь нужно говорить «я предлагаю», «получится, только если...», « в данной ситуации».
А взамен довольно часто встречающейся фразы «ваша проблема» сотрудник минздрава теперь должен участливо произнести: «наша с вами ситуация».
