Банк планирует расширять масштаб и доступность обслуживания для розничных клиентов. Для этого на горизонте трех лет он увеличит на 40 % офисную сеть, выйдет на новые для себя территории, а также расширит штат курьеров. Об этом заявил зампрезидента-председателя правления банка Георгий Горшков на 14-м Инвестиционном Форуме ВТБ «РОССИЯ ЗОВЕТ!», проходящем в ЦМТ 7-8 декабря. На Форуме собрались российские предприниматели и гости из зарубежных стран.
По словам Горшкова, задача на ближайшее будущее – рост охвата физических каналов в два раза. В результате сетью офисов банка должны быть охвачены более 100 млн человек.
Вторым направлением повышения доступности банка, по словам спикера, станет развитие курьерской доставки продуктов и услуг, которая может полноценно заменить общение клиентов в офисе. В 2024 году банк планирует не только увеличить число выездных менеджеров в 1,5 раза, но и расширить географию их присутствия до 3,5 тыс. населенных пунктов.
«В последние годы в банковском секторе появился тренд по сокращению числа офисов. Мы идем вразрез этому направлению – строим инновационную модель обслуживания клиентов, которая включает не только расширение офисной сети, но максимальную доступность для всех финансово-активных россиян, - отметил Георгий Горшков. - Мы считаем, что равные возможности получения качественного банковского обслуживания должны быть у жителей крупных и небольших населенных пунктов, независимо от места проживания и уровня доходов».
