Полуторагодовалая жительница столицы, играя в мамин смартфон, со всем женским, нашла именно онлайн-магазин, в котором ткнула в кнопочку «к оформлению» - и в онлайн-магазин улетел моментальный заказ всех 102 товаров, отложенных ее мамой в корзину. Заметив нечаянную покупку, мать юной шопоголички попыталась ее отменить, но продавец ей отказал, сославшись на то, что товар уже собран и готовится к отправке. А позже еще и потребовал оплатить доставку и хранение. А поскольку оплата списывается с карты клиента автоматически, молодой маме пришлось доказывать, что это не осознанное приобретение, а детская шалость, через суд. Но и суд в первом слушании встал на сторону продавца. А правой истицу признал лишь суд кассационной инстанции, куда она подала апелляцию. Ключевым моментом признания правоты матери несмышленой транжиры стал тот факт, что она истица незамедлительно отказалась от товара, направив в маркетплейс претензию в установленном порядке. Такие претензии сетевая торговая точка обязана фиксировать и хранить, поэтому затеряться она не может, а при случае и послужит доказательством.
Судя по тематическим чатам Рунета, многие родители восприняли решение кассационного суда в отношении мамы полуторагодовалой шопницы как свое право отменять покупки, совершенные детьми через их аккаунт в интернет-магазине. И только самые бдительные заметили, что аккаунт бывает и совместным, а несовершеннолетние покупатели – вполне смышлеными.
- В случае с ребенком 1,5 лет все ясно, не могла такая малютка сознательно заказать 102 наименования, - говорит владелица маркетплейса косметических товаров. – Но бывает и иначе. У меня самой дочь 13 лет, и я знаю, о чем говорю. В свое время я сама сделала нам совместный аккаунт на любимом дочери маркетплейсе, была уверена, что это хитрый ход. Так моему ребенку не надо бегать по реальным магазинам, выискивая, скажем, подходящую заколку, колготки или другой аксессуар, девчонки в этом смысле привереды. А я мало того, что не схожу с ума, пока она шастает по городским торговым точкам, так еще и вижу, что именно мой ребенок заказывает. А заодно могу не давать ей на руки банковскую карту, все автоматически списывается с моей. Так я думала, пока не столкнулась с тем, что моя дочь накупила ерунды на 20 тыс. руб. Она потом говорила, что, мол, что-то там напутала, все товары из корзины случайно попали в заказ. Но я поняла главное: если ребенок товары, особенно из сферы своих интересов, видит, а деньги за них списываются откуда-то там «с неба», он просто не понимает, сколько потратил. Для него это просто заманчивые картинки на мониторе. Если уж взрослые при их виде, бывает, впадают в раж, то чего мы хотим от детей?! Отменить заказанное мне не удалось, но, как владелец аналогичного бизнеса, я считаю, что это и правильно. Моей девочке не 1,5 года, а скоро 14, и она должна отвечать за свои покупки, как и за другие поступки. Для меня это был повод провести с ней разъяснительную беседу. Удалять ей доступ к аккаунту я не стала, дочь по-прежнему вольна покупать на этой площадке все, что ей нужно, но с тех пор у нее все в разумных рамках.
Так отличается ли несмышленая транжира от смышленой в глазах закона? Большинство юристов считает, что если покупку через приложение совершил несовершеннолетний, не важно, через совместный с родителями аккаунт или просто влез в мамин или папин, родители могут отменить заказ, написав официальную претензию.
— Ошибка в итоге выигравшей суд против маркетплейса москвички была в том, что она сначала переписывалась с техподдержкой магазина, пытаясь мирно решить вопрос, - уточняет юрист Андрей Крылов. – Но потом все же догадалась отправить претензию в установленной форме на официальную электронную почту магазина, что и стало решающим аргументом в суде. Только делать это надо сразу.
С другой стороны баррикад свои вопросы: владельцы и работники маркетплейсов подозревают, что клиенты начнут отменять заказанное ранее, «сваливая все на детей». И их работа превратится в хаос.
— У нас и так половина клиенток истерички: сегодня заказала, завтра отменила, - делится сотрудник техподдержки известного маркетплейса. – Можно только этим и заниматься: некоторые дамы способны по пять раз на дню передумать, особенно если дело касается покупок. Неслучайно все программные ресурсы под маркетплейсы разработаны так, что на отмену заказа у клиента есть не более минуты сразу после того, как он сделан.
Правоведы отмечают, что российский закон разрешает детям совершать мелкие сделки без участия родителей уже с 6 лет. Правда, нигде не уточняется, что значит «мелкие», о какой именно сумме идет речь. Известно лишь, что на «серьезные» покупки несовершеннолетнему требуется разрешение родителей.
— До эпохи торговли через Интернет с этим было проще, - считает адвокат Мария Скворцова. – Ситуация решалась вопросом: оттуда у ребенка деньги? Если несовершеннолетний покупает что-то съестное, значит, ему это поручили или разрешили родители, выдав на покупку средства. Подростки с 14 лет теоретически могут распоряжаться собственным заработком или стипендией. Но при покупке на большую сумму юным на вид покупателем магазины вправе поинтересоваться его документами и, если клиенту нет 18, потребовать письменного согласия на приобретение дорогостоящего товара его родителей или опекунов. Многие магазины, кстати, так и делали, опасаясь, что родители принесут назад самовольно купленную их чадом дорогую вещь. Но все это работало, пока в ходу были наличные, а покупателю можно было посмотреть в глаза. При онлайн-покупках продавец не может знать, кто именно нажал на кнопку «Купить сейчас», да ему это и не важно, если к аккаунту привязана действующая карта совершеннолетнего клиента банка, а это тщательно проверяется. Таким образом родителям надо начинать решение этой проблемы не с законов, а с бесед с собственными детьми.
А еще лучше – с себя, так как «смышленые» транжиры из ниоткуда не берутся, а чаще всего воспитываются в семье, где есть хотя бы один взрослый шопоголик, – это мнение психологов. При этом многим мамам и папам кажется, что бесконечные детские «купи-купи» - признак избалованности, капризности и неумения ценить плоды родительского труда. При этом в собственном глазу многие не видят увесистого «бревна», забывая, насколько часто вели себя примерно так же в отношении друг друга, несмотря на взрослый возраст.
— В семьях, где кто-то из взрослых постоянно канючит или требует от другого что-то ему купить, будь то новая побрякушка, дом или самолет, дети чаще всего перенимают эту манеру, - уверена детский психолог Маргарита Чернова. – Но, кроме отказа родителей в желаемой покупке, у несовершеннолетних есть еще целый ряд психологических причин, по которым они могут совершать превратиться в смышленых, но тайных транжир, совершая отнюдь не нечаянные, но совершенно неразумные траты из родительского кошелька.
Мы выбрали 3 главных причины превращения ребенка в скрытого шопоголика.
Отсутствие эмоциональной связи с родителями. Если ребенок не чувствует этой связи с близкими ему взрослыми, то может попробовать сам себе компенсировать неудобства из их кошелька.
Слишком большая родительская любовь тоже может стать причиной. Дитя - баловень всей семьи может привыкнуть, что его желания – закон для всех окружающих. И он растет с мыслью, что немедленно удовлетворять все свои потребности – его обязанность.
Ребенок, общающийся со сверстниками из семей с материальным статусом выше, чем у его родителей, может неконтролируемым шопингом компенсировать чувство неполноценности, испытываемое им рядом с теми, кому обновки «падают с неба».
