По версии женщины она, будучи 11-летней девочкой, устроилась на работу в колхоз «За коммунизм» в Наровчатовском районе Пензенской области. Т.к. она была несовершеннолетней, то трудовая книжка ей не оформлялась. Работать девочка начала 22 июня 1944 года и настаивала, что стаж работы в тылу ей следует начислять именно с этой даты по 9 мая 1945 года. Однако комиссией по назначению пенсий при Златоустовском горисполкоме Челябинской области в общий трудовой стаж был включен период ее работы в колхозе «За коммунизм» только с 1 января 1945 года, а не с 22 июня 1944 года, то есть с того момента, когда ей исполнилось 12 лет. Таким образом, стаж работы в тылу составил менее 4,5 месяца, а для получения статуса ветерана нужно иметь стаж не менее полугода. Комиссией при этом не было учтено, что факт работы девочки в 1944 году был подтвержден двумя свидетелями.
Женщина обратилась в суд и выиграла, получив в конце концов удостоверение ветерана и сопутствующие льготы. Однако такой результат она сочла полумерой: на протяжении 30 лет, не получая от должностных лиц мотивированных ответов и разъяснений на свои неоднократные обращения, гражданка каждый раз переживала и испытывала чувство унижения, беспомощности, разочарования. Это, в свою очередь, способствовало ухудшению ее здоровья. Поэтому она сочла себя вправе потребовать компенсацию морального вреда. Пенсионерка просила суд взыскать в ее пользу с администрации Златоустовского городского округа 4 млн рублей, с Управления социальной защиты населения Златоустовского городского округа и с Отделения Фонда пенсионного и социального страхования России по Челябинской области — по 2 млн рублей.
Но ответчики свою вину не признали. Златоустовский суд в удовлетворении иска отказал, на основании, в частности, того, что тридцатилетняя задержка выдачи удостоверения незаконной не признана, никто из ответчиков ничего не нарушал, все действовали в соответствии с должностными инструкциями. Челябинским областным и Седьмым кассационным судами решение суда первой инстанции было оставлено в силе.
Верховный суд рассудил иначе. Он указал, что под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания гражданина. А под нравственными страданиями — страдания, относящиеся к душевному неблагополучию (нарушению душевного спокойствия) человека, в числе которых — чувство унижения, беспомощности, разочарования, переживания в связи с временным ограничением или лишением каких-либо прав. С этим столкнулась ветеран, доказывая свое право на получение статуса.
Решение и определения судов отменены, дело направлено на новое рассмотрение в Златоустовский городской суд Челябинской области в ином составе суда.
