Как стало известно «МК», необычный тендер разместило на сайте госзакупок Управление делами Президента РФ. Согласно документу, в ближайшее время по заказу Администрации Президента будет проведено несколько научных исследований и разработаны системы по работе с устными и письменными обращениями граждан. Причем затратить на это планируется порядка 13 миллионов рублей.
Так, первая система будет касаться ответов на телефонные звонки граждан. Предполагается, что благодаря ей дозвониться в Администрацию Президента будет легко и просто. При этом оператор сможет отвечать на все вопросы предельно быстро и корректно. Все случаи конфликтов (разговоры на повышенных тонах, с использованием ненормативной лексики) станут автоматически фиксироваться. Система под названием «персональные обращения» позволит быстро отвечать в письменном виде. Как только сотрудник администрации составит письмо, оно завизируется электронными подписями, отправится на своего рода конвейер, где вкладывается в конверт и заклеивается.
