Аналитический проект Tinkoff Data совместно с организацией «Общественная потребительская инициатива» провели исследование - как россияне оспаривают неудачные покупки и сколько в среднем теряют из-за незнания условий возврата денег, сообщила пресс-служба банка.
Согласно исследованию, граждане недополучают 78 млрд руб в среднем за год за неудачные покупки и другие операции. Эту сумму они могли бы вернуть по закону о защите прав потребителей или по правилам платежных систем, если бы оспаривали через банки платежные операции в конфликтных ситуациях. Аналитики выяснили, что о существовании возможности такого оспаривания знают только 16% опрошенных. При этом более половины респондентов сталкивались с ситуациями, где следует оспорить операцию. У большинства опрошенных, 88%, вопрос возврата денег вставал после приобретения товара или услуги. Еще 20% хотели вернуть перевод, 12% потеряли деньги из-за мошенников.
Эффективные результаты в возврате средств показала категория граждан в возрасте 35–44 года, деньги смогли 82% людей. При этом 21% респондентов вообще не пытались вернуть средства. Заявление в полицию большая часть респондентов готова написать в случае необходимости возврата от 1000 до 10 000 руб.
Пресс-службы уточнила, что в 2023 году 90% обратившихся в банк вернули деньги за неудачные покупки и другие операции, средний чек возврата 10,5 тыс руб.
