«Вследствие разных медицинских манипуляций у меня сломалась особая конструкция в позвоночнике, — рассказывает Ирина Карабулатова в социальной сети. — Ее вытащили, организм оказался очень ослаблен, в конце прошлого года дали I группу инвалидности. Дай бог вообще встать когда-нибудь, сейчас у меня нарушено 90% двигательных функций организма. Хорошо, что у меня работает голова, я уже себя в шутку называю «голова профессора Доуэля»…»
Ирина Советовна — филолог, фольклорист, профессор РУДН — продолжает работать и после того, как лишилась возможности двигаться. Но пандемия не обошла ученую стороной. «Любой сквозняк осложняет мое состояние, — подтверждает профессор. — Вот и сейчас, во время пандемии, обострился мой тонзиллит, врач, вызванная на дом, поставила диагноз ОРВИ. Я подписала предложенные документы, а самоизоляцию я соблюдаю уже год по естественным причинам. Каково же было мое удивление, когда я зашла в свой кабинет на «Госуслугах» и обнаружила, что у меня есть штраф в 4000 рублей».
История быстро прояснилась: оказалось, что штраф выписан по факту неустановки приложения «Социальный мониторинг». Приложение это у Карабулатовой на телефон не установилось, а смартфон «от города», о которых часто говорят в связи с этой программой, профессору никто не предоставил. И никакой попытки выяснить, смогла ли она установить приложение, тоже не было: сразу штраф.
— Служба Главконтроля меня отфутболила и сказала: разбирайтесь с Департаментом информационных технологий, — рассказывает Карабулатова. — Почему я должна с ними разбираться, когда штраф выписал Главконтроль? На «горячей линии» повисла пауза, когда я сказала, что я неходячий инвалид I группы. Так вот, мой вопрос: почему у нас не выработана какая-то система, чтобы дифференциально подходить к людям?
Онлайн-механизма, позволяющего опротестовать такой штраф, Ирине Карабулатовой найти не удалось.
— Это возмутительно и оскорбительно для таких людей, как я, — подчеркивает ученая. — Президент говорит о поддержке социально незащищенных граждан — инвалидов, матерей-одиночек… Но пока я вижу только возведенный в культ «Социальный мониторинг» — который нужно отделять от карантина и самоизоляции, это разные вещи.
— Налицо ошибка при разработке приложения и регламента его применения, — делится с «МК» сотрудник фирмы-подрядчика Департамента информационных технологий. — Причем я не уверен, что это ошибка именно разработчиков: то, что это приложение не нужно тем, кто физически не может выходить из дома, — очевидно, но об этом не подумали те, кто разрабатывал нормативные документы. Другие ошибки — например, то, что некоторые данные «Социальный мониторинг» передает в недостаточно защищенном виде, — это вина разработчиков, бесспорно. Вообще, «Соцмониторинг» у ДИТ и его подрядчиков превратился в занозу: ходят слухи, что после завершения эпидемии в департаменте могут быть «показательные порки».
Пока же с жалобой Ирины Карабулатовой все-таки разбирается Главное контрольное управление правительства Москвы. «По этому конкретному случаю мы сейчас подробно разбираемся, — заверил глава ГКУ Евгений Данчиков. — Мы проводим проверку, почему ответственные за это люди вовремя не зафиксировали, что у нее нет приложения».
По словам главы ГКУ, жалобу можно подать через городской портал mos.ru. Рассмотрение жалобы может пройти с участием гражданина в формате видеоконференции. Однако сама официальная жалоба все-таки должна быть подана из личного кабинета на портале госуслуг — это гарантирует идентификацию гражданина для работы с персональными данными.
Между тем помимо такого бесспорного случая, как у Ирины Карабулатовой, есть множество более обыденных: штрафы получают люди, у которых произошел сбой приложения, которые не успели вовремя сделать селфи по сигналу беззвучного (!) уведомления… Добавим к этому, что разработчики софта не предусмотрели ночной паузы, во время которой селфи посылать не нужно.
