Как стало известно «МК», ошибка была допущена в июне 2023 года в так называемой машиночитаемой строке. Этот код вносит программа, и сама запись включает в себя две строки с буквенно-цифровым кодом. Зона для внесения записи находится в нижней четверти внутренней страницы задней части обложки паспорта. Однако из-за нарушения алгоритма запись была внесена неверно. Это выяснилось спустя год, в октябре 2024 года. Женщина приобрела тур на зарубежный курорт, приехала в аэропорт «Шереметьево», и здесь на погранконтроле ей сказали, что из-за ошибки паспорт признан недействительным — лететь по нему нельзя.
Обиженная дама подала в суд на МВД. Она требовала компенсировать моральный ущерб (25 тысяч рублей) и вернуть половину стоимости путевки. Однако ее подвело, что договор с турфирмой заключал другой человек. Поэтому суд ограничился выплатой компенсации в размере 10 тысяч рублей.
