В сентябре 2025 года проект ВФокусе Mail (VK) провёл опрос среди 2290 пользователей и выяснил, как россияне взаимодействуют с бизнесом в социальных сетях. Результаты показали, что соцсети перестали быть исключительно пространством для общения и развлечений. Всё больше людей рассматривают их как площадку для покупок и общения с брендами напрямую.
Так, в процессе опроса выяснилось, что 33% опрошенных хотели бы оформить заказ прямо в бизнес-сообществе, 50% готовы сразу перейти на сайт продавца, а 10% предпочитают делать заказ через личные сообщения.
Кроме того, в процессе исследования выяснилось, что скорость ответа для клиентов становится сейчас критически важной. В свою очередь, 36% ожидают ответа в течение часа, 27% готовы ждать 2–3 часа, 33% — в течение дня и только 4% считают нормальным отклик спустя несколько дней
Также большинство предпочитает личное общение: 63% выбирают переписку с менеджером, а не диалог с ботом. В то же время 12% отмечают, что чат-бот удобнее, а 26% готовы обсуждать всё прямо в комментариях.
Чаще всего (24% опрошенных) интересует информация о товарах и ценах, 23% — скидки и акции, 17% — отзывы других клиентов, по 11% — закулисье компании и полезные материалы.
При этом наиболее популярный формат подачи — посты (41%). Видео выбирает каждый третий, а сторис — 18%.
