Вернуть можно как весь заказ полностью, так и какой-либо конкретный электронный билет из заказа. Если пассажир не воспользовался услугой электронной регистрации, то вернуть неиспользованный электронный билет на поезда, следующие по России, он может в любое время до отправления поезда. Билеты на поезда по странам СНГ, а также в Латвийскую, Литовскую, Эстонскую Республики и Абхазию пассажир может вернуть не менее чем за 6 часов до отправления поезда. Если же пассажир воспользовался услугой электронной регистрации, то вернуть неиспользованный электронный билет можно не позднее чем за 1 час до отправления поезда. Но на поезда международного сообщения сдать билет можно не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки. Деньги вернут на банковскую карту, с помощью которой оплачивался электронный билет, в сроки от 7 до 30 дней с момента возврата.
После получения посадочного купона на бланке проездного документа в кассе или терминале самообслуживания сдать электронный билет на сайте уже нельзя. Чтобы вернуть распечатанный билет, необходимо обратиться в кассу.
