На российских маркетплейсах с 16 октября начнет действовать новая модель возврата товаров, в рамках которой заявки теперь рассматриваются непосредственно продавцами, и у них есть сутки, чтобы подтвердить возврат, либо дать аргументированный отказ. Если ответа нет в течение 24 часов, то возврат автоматически одобряется. Юрист Станислав Цатурян в беседе с «Краснодарскими известиями» рассказал, что эти изменения затрагивают лишь внутренний механизм платформы и не отменяют действия закона «О защите прав потребителей».
Как заметил эксперт, согласно статьям 12 и 18 закона «О защите прав потребителей», покупатель имеет право на предоставление ему полной информации о товаре и возврат стоимости товара в случае отсутствия таких данных, а также на возврат товара ненадлежащего качества. В таких случаях, по словам Цатуряна, продавец и маркетплейс не вправе отказать в возврате.
Юрист утверждает, что если товар оказался с браком или не соответствует заявленному описанию, отказ продавца будет незаконным, и такое решение может повлечь за собой привлечение к ответственности. Если же возврат не приняли на пункте выдачи или на стороне самой площадки, собеседник издания советует сохранить доказательства, а именно чеки, скриншоты переписки, фото и видео, после чего направить продавцу претензию. В случае отказа Цатурян порекомендовал обратиться в поддержку маркетплейса, в Роспотребнадзор или в суд, однако начать следует с досудебного разрешения конфликта через саму платформу.
Эксперт напомнил, что при дистанционной торговле у покупателя сохраняется право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения, а если информация о возврате не была предоставлена в письменной форме, срок продлевается до трех месяцев.
Читайте также: Парфюмеры-разбойники: мошенники пользуются тягой к импортной парфюмерии
