Почему на маркетплейсах выше риск нарваться на некачественную или даже опасную для здоровья продукцию, и как этого избежать, «МК» рассказала эксперт в торговой сфере.
Сейчас мы уже не мыслим своей жизни без торговых онлайн-площадок. Казалось бы, это прогрессивные изменения в системе торговли, и они должны идти во благо покупателям. Но, увы, блага цивилизации имеют и свою оборотную сторону.
Несмотря на привычное удобство и доступность покупок на маркетплейсах, важно не забывать, что это прежде всего агрегатор, а не классический интернет-магазин. Об этом в разговоре с «МК» напомнила экономист Светлана Ильяшенко. Из этого следует, что ключевая задача маркетплейса — предоставить площадку тысячам продавцов. К сожалению, при этом сам маркетплейс ответственности за товар не несет, как бы странно это ни звучало. Но это так.
Вот как это происходит.
— Покупатель приобретает товар не у маркетплейса, а у неизвестного юрлица или ИП, — продолжает объяснять эксперт. — В случае проблем (брак, подделка) маркетплейс выступает лишь посредником в диалоге, а реальная ответственность лежит на продавце, которого — и в этом главная неприятность — может быть сложно найти. Отсюда и вытекают системные риски для покупателей, которые имеют общую природу и меняются в зависимости от категории товара.
Мы попросили нашу собеседницу привести примеры наиболее распространенных рисков покупок на таких онлайн-площадках.
Итак, на первом месте по распространенности — риск столкнуться при покупках на маркетплейсе с поддельными, прежде всего, контрафактными товарами.
— Очень часто недобросовестные продавцы маскируют контрафакт словом «реплика» в карточке товара, — предостерегает экономист. — Относительную гарантию подлинности дает только продажа «со своего склада» продавца (FBS), но и тут могут быть нюансы. Например, товар может оказаться «серым» импортом, то есть, устройство является оригинальным, но ввезенным в Россию неофициально. Это ведет к отсутствию гарантии от производителя, а ремонтом будет заниматься неизвестная мастерская, которая может поставить неоригинальные детали.
— Какие это чаще всего товары?
— В категориях одежды, обуви и аксессуаров существует риск получения низкокачественной подделки известных брендов, где несоответствие материалов, фурнитуры и пошива по фотографиям является нормой.
Но наиболее критичны риски, как я считаю, при покупке товаров для детей. Отсутствие обязательных документов (сертификата или декларации ЕАЭС) на детские товары означает, что никто не гарантирует вам безопасность материалов (пластик, текстиль, красители) и соответствие возрастной маркировке (например, мелкие детали в игрушках для малышей до трех лет, которые могут привести к удушению ребенка).
Вторая серьезная опасность — неприятностями для здоровья, если не сказать, что хуже, может обернуться приобретение на маркетплейсах БАДов.
— Особую озабоченность у нас вызывают ложные обещания «гарантированного действия» и отсутствие контроля при продаже биологически активных добавок (БАД), — продолжает Светлана Ильяшенко. — В лучшем случае, состав БАД будет не соответствовать заявленному, и покупатель получит «пустышку» сомнительного происхождения.
В худшем же — дозировки активных веществ могут быть просто опасными для человека. Например, недавно в составе нескольких БАД для снижения веса было обнаружено незаявленное сильнодействующее вещество, которое на территории России подлежит продаже по рецепту только через аптечную сеть.
И, пожалуй, на третьем месте по риску покупок продукции на маркетплейсах — парфюмерия и премиальная косметика. Это одно из самых рисковых приобретений, несмотря на то, что косметику люди скупают на маркетплейсах в огромных количествах (один из самых ходовых там товаров).
— На что можно нарваться в этих категориях?
— Основная опасность кроется в отсутствии гарантий подлинности такой продукции. А это означает прямую угрозу здоровью покупателя из-за использования в фальсификате потенциально опасных ингредиентов. Подделки часто содержат низкокачественные синтетические ароматизаторы, вредные консерванты, стабилизаторы и тяжелые металлы, способные вызывать раздражение, кожные реакции и аллергию…
Второй риск — нередко встречаются нарушения условий хранения. А, как известно, качество парфюмерии и косметики, особенно с активными компонентами, напрямую зависит от соблюдения условий хранения. На всех этапах логистической цепочки (от склада маркетплейса до курьера) возможны перепады температуры и влажности, что негативно сказывается на качестве товара.
Поскольку все это наносится на нашу кожу, то очевидно, что здоровьем лучше не рисковать, а покупать косметику в специализированных крупных торговых сетях или аптеках.
Однако ситуация с качеством товаров на маркетплейсах может в наступившем году поменяться. Как добавила экономист, 1 октября 2026 года вступит в силу Закон о платформенной экономике. Его ключевые нормы напрямую затрагивают оборот контрафактных и фальсифицированных товаров, поскольку вводят новые обязанности для маркетплейсов и продавцов. В законе прямо указано, что через платформы нельзя продавать товары без обязательной маркировки, без действующих сертификатов и незарегистрированные БАДы, а сами маркетплейсы должны будут проверять наличие разрешительной документации у продавцов.
«Участники рынка ожидают, что сократится доля контрафакта и фальсификата в ассортименте, повысится безопасность товаров, — говорит эксперт. — Но вместе с этим возможен рост цен из-за увеличения затрат продавцов на соблюдение норм».
