— Расскажите, пожалуйста, как вызвать специалиста, чтобы заменить газовую плиту, через Интернет?
— Это новая услуга, которую сегодня предоставляет ГУП «Мосгаз»: любой владелец газовых приборов (это и плита, и газовый водонагреватель) может оформить заявку через сайт www.mos-gaz.ru или по единому телефону
— А как понять, что слесарь настоящий?
— Он обязательно предъявит удостоверение с фотографией, печатями. А позвонив по упомянутому телефону в «Мосгаз», вы можете убедиться, что к вам выехал именно этот специалист.
— Могут ли слесари поменять газовую трубу, которая проходит внутри дома через наши квартиры? Она давно пришла в негодность, дает утечки газа...
— По Жилищному кодексу содержание внутридомовой инженерии относится к ответственности жильцов и управляющих компаний. Сети, о которых вы говорите, являются общедомовым имуществом. Если наши специалисты установят факт утечки газа, а ваша управляющая компания не выполнит работу по ее ликвидации, надо обратиться в Департамент капитального ремонта города Москвы. «Мосгаз» же занимается техническим обслуживанием, направленным на предотвращение нарушений в работе газового оборудования и чрезвычайных ситуаций.
— Хочу еще спросить о фасадных газопроводах — взрывоопасности нет?
— Нет, не беспокойтесь! Мы регулярно ведем контроль за фасадными газопроводами.
— Я пенсионерка, у меня старая газовая плита, надо менять, а стоит она дорого. Вы чем-то можете помочь?
— С этим вопросом вам надо обратиться в префектуру своего округа, которая формирует перечень категорий граждан для безвозмездной установки газовых приборов. А мы, понимая, что многие люди не могут себе позволить приобретение прибора и его замены, готовим новую услугу, которая будет выполняться в рамках Мосгазсервиса — по проведению установки газовых приборов в кредит. Думаю, мы запустим ее с 1 сентября.
— Можно ли самостоятельно купить счетчик на газовое оборудование и установить его через вас?
— Конечно, можно. Но имейте в виду, что есть производители хорошие, а есть плохие. Поэтому есть перечень рекомендованных приборов — в нем порядка 20 наименований. Я бы вам советовал выбрать любой прибор из этого перечня, ибо он будет соответствовать требованиям не только по качеству, но и по точности замеров размера потребленного газа. Мы не регламентируем ни производителя, ни марку, но даем совет, чтобы впоследствии у вас не возникло проблем: поставщик может оценить ваше потребление в гораздо большем размере, чем зафиксировал прибор, и абсолютно законно потребует замены, а вы попадете на двойные расходы.
— Раньше в бытовой газ добавляли специальные добавки, которые придавали ему едкий запах, чтобы люди могли обнаружить утечку в своей квартире даже при низких концентрациях. Но в последнее время газ не имеет ярко выраженного специфического запаха. Это с чем связано?
— «Мосгаз» отвечает лишь за транспортировку газа, но не за его состав и характеристики. При этом мы, безусловно, контролируем все параметры на входе транспортируемого газа в наши сети. У нас на контрольных точках есть приборы, фиксирующие количество добавок. Я прекрасно понимаю эту проблему, знаю о ней и разделяю вашу озабоченность. Мы направляем требования в адрес поставщика газа. Я вам скажу: из 6 точек поставки по 2 точкам количество одоранта несколько ниже заявленных характеристик.
— Нам прислали уведомление о проведении работ по техническому обслуживанию газопровода и газового оборудования и просят обеспечить доступ в квартиру с 01.07.11 по 01.09.11. Но на вашем сайте в плане работ нашего дома нет. Вдруг это мошенники?
— Ежегодно сотрудники «Мосгаза» проводят техобслуживание газового оборудования в жилых домах. Это делается в плановом порядке с предварительным уведомлением префектуры и жилищных организаций. Но не все жильцы обеспечивают доступ в помещения в обозначенное в плане время, и тогда нам приходится повторно возвращаться туда для проведения технического осмотра. И вам необходимо обеспечить доступ нашим сотрудникам — в противном случае вся ответственность за нарушение работы газовых приборов возлагается на владельцев квартир и управляющую компанию. Уточнить информацию о проведении техобслуживания можно в территориальном подразделении ГУП «Мосгаз» — его сроки не переносятся.
— Может ли газовая труба проходить за холодильником? Обязательно ли вызывать «Мосгаз» или можно подключить плиту самостоятельно?
— Доступ к газовым трубам не может быть ограничен ни строительными конструкциями, ни приборами. Отключающее устройство (газовый кран) должно находиться в зоне прямого видения. Подключение газового прибора должно осуществляться организацией либо специалистами, имеющими право на производство подобного рода работ и предоставляющими на них гарантию. Самостоятельно подключать плиты не рекомендуется.
— У меня свистит газ, когда горит конфорка. Может, это из-за того, что я залил конфорку? Каковы явные признаки неполадки плиты?
— В процессе эксплуатации газового прибора никаких свистов, отрывов пламени от конфорки или его неестественного (оранжевого) цвета быть не должно. В случае возникновения подобных проблем рекомендуем обратиться по телефону 04 или оформить заявку на вызов слесаря.
— С середины августа по конец сентября уезжаю из Москвы. Как мне не платить за газ за это время?
— Пересчет оплаты за потребленный газ может быть произведен по справке, представленной из жилищной организации на период отсутствия абонента. В этом случае расчеты производиться не будут. Для этого надо предварительно информировать поставщика газа «Мосрегионгаз», предоставив в его адрес соответствующие документы. Схема распределения газа в жилом доме предусматривает отключающее устройство, расположенное на стояке в основном в квартирах
— В районе Коньково по адресу: ул. Генерала Антонова, д. 5, корп. 2, отключили газ на период с 22 по 24 августа. Я пыталась узнать, кто, где и как будет предоставлять какую-ту замену на время отключения газа. В диспетчерской Мосгаза отсылают в ДЕЗ Конькова, там отправляют в Мосгаз. По телефону «горячей линии» Мосгаза сказали обращаться к прорабу, ответственному за проведение работ. В ДЕЗ Конькова ответили: ничего предоставляться не будет. Никто не может ответить, как будет проводиться перерасчет ежемесячной оплаты газа и будут ли компенсироваться расходы на электроэнергию для тех, кто будет пользоваться портативной электрической плитой.
— При утеплении фасадов проводится работа по замене настенного газопровода. Работы проводит специализированная строительная организация ООО «ПСК-21»